线上即时通讯系统

摘要：

线上即时通讯系统（IM）是一款能实时与他人在线聊天交流的软件，多用于企业客服于客户沟通交流使用，拥有快捷回复、数据分析、客户管理等功能，本文将推荐一款免费的即时通讯系统并介绍其功能。

线上即时沟通系统

什么是线上即时通讯系统

线上即时通讯系统（IM）是一款支持多人在线交流的即时聊天沟通软件，能够为网站生成在线对话窗口，让用户跟企业客服人员在线沟通咨询产品购买或售后问题。

线上即时通讯系统拥有一整套客服工作相关功能，如用户信息监控、消息快捷回复、对话智能分配与转接、客服机器人、工单系统、呼叫中心等，能够同时对接多个渠道产生客户对话，能够为客服岗位的工作人员带来快捷的工作效率。

线上即时通讯系统有哪些

快商通是一款相当成熟的线上即时通讯系统，拥有时多年的运营开发经验和36万全球用户，支持全渠道接入，支持的大量功能为各行各业提供了全流程智能化营销解决方案，是大型企业做线上客户交流时所使用的主流通讯产品。

快商通线上即时通讯系统功能介绍

快商通线上即时通讯系统的功能涵盖了从售前接待、引导开口到转化留资，再到客户管理跟进，客服工作考核与数据分析、售后问题处理等场景的使用需求，下面就详细介绍这些功能。

即时沟通聊天软件

1、多渠道接入

快商通线上即时通讯系统可以同时把微信、小程序、公众号、朋友圈广告、抖音微博粉丝私信、APP商城、信息流推广落地页等各类渠道产生的客户对话统一整合在一起进行接待。界面中可以清晰看到每个客户的来源渠道，可以按照指定渠道进行客户对话筛选，非常方便，能够节省大量平台和页面之间切换的时间。

2、访客信息监控

系统可以监控每个访客的来源渠道、城市、ip、页面浏览设备、浏览轨迹、停留时间、搜索关键词等二十多项访客数据，为客服人员形象化的提供了每个用户的画像，便于快速了解用户。

3、智能引导访客开口

针对大量不开口咨询的访客流量，线上即时通讯系统能够根据每个用户搜索的关键词或访问页面内容在对话窗口自动进行业务相关答疑，解决用户部分需求，引导用户开口咨询下一个问题，让死流量变活。

4、消息快捷回复

针对重复类型的用户提问内容，系统可以为客服人员快速从历史聊天记录中抽取关于此类问题的优质回答话术，客服点选合适的话术进行一键回复即可，完全不需要敲键盘输入，效率极高。

消息快捷回复

5、自动添加标签

每个不同渠道、不同咨询时间段、不同活动期间的客户在咨询时，系统都会自动给对话加上多元素标签，还包括用户的地区、性别等属性。方便后续根据多元化标签进行批量分组管理。

6、客服机器人自动回复

针对大量重复的同类型问题，可以将问答话术批量导入即时通讯系统提供的客服机器人数据库中，由机器人优先接待咨询。客服机器人会自动回复客户咨询的80%-90%问题，遇到无法回答的问题时将自动转接给人工客服接待。

7、客户CRM

系统内置了完善且功能强大的客户管理crm功能，能够将所有客服接待留联后产生的客户名片进行批量化管理，提供详细的客户联系方式、需求、客户类型、客户跟进状态登记，管理人员可以轻松查看每个客户留存情况、赢单几率和生命周期等数据，详细分析商机、目标、kpi完成进度和转化率等大量数据。

用户数据分析

8、客服质检

客服质检功能统计了每个客服人员的在线接待数量、对话聊天记录、有效对话数量、邀请对话次数、对话转化率、客户名片索取率等信息，通过多维度的数据制定出更合理完善的客服kpi业绩考核指标。

9、数据分析

线上即时通讯系统能够为用户分析每个接入渠道的客户对话情况、留联转化率、关键词质量、ROI比值等数据，通过200多项数据统计结果和每天的对话情况反馈体现营销推广动作带来的效果，支持自定义生成指定字段的个性化数据报表。

总结：

快商通作为一款成熟的线上即时通讯功能，包含了诸如多渠道接入、访客信息监控、智能引导开口咨询、消息快捷回复等协助高效沟通的功能。并提供了客户管理crm和各类数据分析功能，支持永久免费使用，是目前比较主流的客服通讯软件产品。