客服办公软件

摘要：

客服办公软件是企业客服人员日常办公处理客户咨询消息回复所使用的工具，具有消息快捷回复、客服机器人、客服质检、数据分析、客户管理等功能，本文将介绍一款免费的客服办公软件。

本文目录：

一、什么是客服办公软件

二、客服办公软件推荐

三、客服办公软件有哪些功能

四、客服办公软件一年要多少钱

五、客服办公软件下载地址

什么是客服办公软件

客服办公软件是企业客服人员用于处理客户在线咨询，实现高效率的消息自动回复、客服工作管理、客户数据分析与资源管理的系统软件，又名“在线客服系统”。能同时接入多个渠道客户对话，够帮助客服人员快速处理日常办公事务。

客服办公软件推荐

快商通是一款永久免费的客服办公软件，支持智能构建访客用户画像、实时查看访客输入内容、快捷回复等功能，软件提供了AI客服机器人、客户管理CRM系统、工单系统以及呼叫中心等功能，具备咨询高峰期稳定不掉线、响应速度快等特征。

并且拥有强大的营销推广数据分析功能，可以帮企业在现有流量基础上分析各个渠道访客质量、提升开口率、有效对话数量和线索量，不光可以提升客服工作效率，更是能结合实际对话情况，为企业提供全方位的客户数据特征分析，帮助企业获利。

客服办公软件有哪些功能

客服办公软件主要功能分为在线沟通、数据分析、数据管理等几个大分类，下面就以刚刚推荐的快商通客服软件为例，为大家介绍一下客服办公软件有哪些功能。

1、多渠道接入

客服办公软件可以同一时间接入多个第三方渠道的客户咨询对话，像是微信公众号、微博、小程序、APP、抖音、快手、头条、信息流推广页面等这些平台或场景，客服人员仅用一个软件窗口即可处理多个平台的客户咨询消息，效率大大提升。

2、消息快捷回复

当对话全部接入客服办公软件后，可以借助快捷回复功能输入关键字眼快速检索话术并一键回复消息，达到高效回复的效果。

此外，软件还能自动识别用户访问页面的主题内容，根据该主题关键词自动解答，节省掉客服套电所需要发送的消息量，并引导更多不说话的访客开口咨询。

3、客服机器人

客服机器人能够实现无客服值班时的夜间消息自动回复，客服自动接待的效果。大量的话术库和借助AI算法进行智能语义识别的超高准确率，甚至能够完全代替人工客服完成接待工作。

4、客服质检

客服办公软件能够统计每个客服人员的工作情况，以接待对话时长、有效对话数量、客户名片获取率、客户满意度、客户流失数量等数据进行细分统计，帮助客服主管轻松掌握客服人员工作质量。

客服软件功能

5、客户管理

可以给每个对话过的客户添加自定义标签，并且系统自动提取微信电话、联系方式、客户姓名、产品需求等数据存储成客户名片自动录入CRM系统，支持公海资源创建、自动分配、客户订单成交几率分析、销售人员转化率分析等功能。

6、营销数据分析

客服软件可以同时接入多个企业推广投放的第三方渠道（百度、360、搜狗等），根据流量、对话情况以及客户留联率等数据分析每个渠道客户质量，以及统计每个关键词能够带来的有效客户数量有多少。

7、工单中心

支持由客服人员创建工单发向企业各个部门进行快速交接流转，能够实时反馈工单处理进度以及处理过程中存在的问题，规范化售后问题处理流程，并加快处理效率。

8、呼叫中心

此外，快商通客服办公系统还配备了呼叫中心，企业销售人员能够直接从客服接待环节获取并存储到crm中的客户名片界面中发起外呼拨叫操作，全程高清通话并自动录音，支持语音实时转文字功能，方便后续工作复盘。

企业客服办公

客服办公软件一年要多少钱

客服办公软件目前主要收费方式是按照坐席收费，市场均价在每个坐席1000-4500/年，市场中成熟且主流的客服办公软件每年每个坐席的价格需要1800-3000元左右，具备的营销功能价值更高，系统相对来说更稳定，售后也更有保障。

客服办公软件下载地址：

Windows版下载（80.4MB）
Android 版下载（16.3MB）
IOS版下载（30.2MB）

总结：

客服办公软件是企业客服人员日常处理客户咨询、与客户沟通必不可少的工具，一年下来需要的费用参考标准为1000元-4500元。本文为大家推荐了一款永久免费，支持全渠道接入、客服机器人、工单系统、呼叫中心及CRM客户管理功能的客服办公软件。