在线客户咨询软件

摘要：

在线客户咨询软件是企业网站、微信公众号、小程序等场景中提供在线客服咨询服务的即时沟通管理软件，能够协助客服高效回复消息并进行客户数据统计分析，本文将介绍在线客户咨询软件的功能及价格。

本文目录：

一、什么是在线客户咨询软件

二、在线客户咨询软件有哪些功能

三、在线客户咨询软件价格多少钱

四、网站如何接入在线客户咨询软件

五、在线客户咨询软件推荐

六、总结：

什么是在线客户咨询软件

在线客户咨询软件是专门为客服人员在线接待客户咨询场景开发的客服系统工具，能够同时接入多个渠道的客户咨询，并由多个客服人员按照一定的对方分配机制进行高效接待。同时还提供了大量的客户数据分析、客户管理、客服质检等功能，是营销型企业比较主流的客户沟通辅助工具。

客户在线咨询

在线客户咨询软件有哪些功能

软件的主要功能还是围绕帮助企业客服人员或销售人员更高效的解答客户咨询，并通过一些技术手段收集客户访问携带数据，从而辅助沟通提升转化率，接下来就介绍一下在线客户咨询软件的这些功能。

1、用户画像识别

软件可以详细统识别每个进入企业网站的客户搜索的关键词、来源渠道、城市区域、着陆页面、页面浏览轨迹以及每个页面的停留时间。为客服人员提供快速了解客户类型、行为特征掌握并掌握客户需求，提高转化率。

2、智能引导访客开口

软件会结合客服知识库，根据客户访问页面、来源渠道、搜索关键词的不同，在对话窗口智能解答相关主题内容，引导访客开口咨询其他相关问题，提升开口咨询概率。

3、访客消息预知

在一对一聊天时，销售或客服人员可以实时查看到客户方正在编辑中的内容，能够在消息还没被发送出来之前洞察到对方的需求和疑虑点，辅助解决客户需求，提升客户购买产品的几率。

4、访客意向度显示

系统会根据客户在网站中的停留时间、访问页面次数、对话发送次数、是否主动发起对话咨询等行为自动计算访客意向度，使得客服人员可以轻松一排访客列表中快速发现哪些客户更有购买意向。

客服软件功能

5、自动套电留联

当同时咨询人数过多时，可以借助客户咨询软件自带的客服机器人来实现自动套电留联效果。目前像快商通这类将人工智能算法加入应用的服务商，可以为用户提供AI智能客服服务，机器人能够自动根据咨询者提问内容进行语义识别，自动解答并实现营销套电，自动提取用户留联信息存储成客户名片的效果。

6、客户管理

沟通交流过的客户可以根据不同的渠道标识、访客信息背景等相关标签保存成名片进入CRM系统进行数据分析和管理。系统能够将客资智能分配给不同销售人员，根据客户的产品需求、订单报价等数据计算每个销售人员的业绩目标差距。

7、客服质检

客服接待这块，可以通过统计每个坐席账号的接待时长、有效对话数量、客户留联率等数据清晰快速的查看客服人员的工作质量是否达标。

8、数据分析

软件能够接入各大搜索引擎推广平台，统计每个渠道的流量数据以及客户质量，详细分析到每个关键词的ROI比值，帮助企业挑选性价比更高的竞价关键词进行投放。

在线客户咨询软件价格多少钱

市面上在线客户咨询软件的价格参差不齐，比较主流的客户咨询软件价格参考标准为2000-3000元/年，按照坐席收费。一个坐席表示同时只能由一个客服人员登录操作。价格高低会随着功能价值、接入渠道、软件用户体验、售后服务质量等多个因素影响而有所不同。

客户咨询软件价格

在线客户咨询软件推荐

快商通是目前市面上相对成熟的一款以企业营销套电为主的在线客户咨询软件，拥有较为完整的商业生态，支持接入全网第三方渠道的客户咨询，并且提供基于ai算法开发的智能客服机器人代替客服人员高效接待，能够在短时间内同时接待上万名访客咨询，是市场上多渠道智能接待客服软件中比较推荐使用的产品。

网站如何接入在线客户咨询软件

网站可以通过在页面中嵌入客服系统代码的方式来完成数据接入，先使用快商通客户咨询软件生成一段js代码，再将代码添加到网站页面源码中进行调用即可。

1、以快商通为例，登录软件后先找到“设置中心”-“站点绑定”功能将想要接入在线客服功能的站点域名、子站点或移动站进行绑定，并通过系统的自动备案检测。

2、再到“设置中心”-“代码生成”功能处选择接入的网页名称以及对应终端类型，可以拿到软件自动生成的js代码。再将js代码添加到网站通用的footer模板中即可实现接入。

总结：

在线客户咨询软件是一款专门为客服人员高效解答客户咨询问题的销售型沟通管理软件，能够同时接入多个渠道，并借助软件功能查看对方意向度和正在输入的内容，或使用客服机器人进行自动回复引导，是营销型企业必备的客服辅助工具。