网上客服软件

摘要：

网上客服软件是企业线上提供在线客服咨询等业务场景中使用的客户服务沟通管理工具，本文将介绍网上客服软件的功能以及php源码购买注意事项，并推荐一款免费的客服软件。

网上客服软件

本文目录：

一、什么是网上客服软件

二、网上客服软件有哪些功能

三、购买网上客服软件需要注意什么

四、网上客服软件能购买php源码吗

五、免费网上客服软件推荐

六、总结

什么是网上客服软件

网上客服软件是企业客服人员为客户提供在线咨询解答服务时所使用的沟通管理工具，能够接入多个渠道的客户会话数据，并通过一定规则智能分配对话，提升客服接待工作的效率。此外还拥有客服机器人、客户管理、数据分析等功能，下面将做详细介绍。

客户沟通管理软件

网上客服软件有哪些功能

1、多渠道客户咨询会话接入

网上客服软件可以同时将企业官网、微信公众号、企业微信、微信小程序、APP、商城、H5、抖音、快手、微博、今日头条、腾讯社交广告等多个第三方渠道推广产生的客户（粉丝）咨询会话接入软件中进行统一接待，将极大程度节省客户沟通及管理的成本。

2、智能分配对话

所有客户咨询可以按照来源渠道、来访网址、咨询产品分类等一定的条件智能分配给负责不同领域的客服人员进行接待，减少对话转接次数，提高客户接待和沟通效率。

3、消息快捷回复

消息快捷回复功能支持全局关键词搜索查找及快捷键话术呼出两种调用方式，客服人员可以在对话过程中直接使用快捷键将常用话术呼出并一键回复给客户，用最短时间完成客户咨询消息的回复。

4、客服机器人

客服机器人能够借助一定判断规则，自动识别客户咨询意图并准确回复消息，实现自动回复的效果。可以帮客服人员解决90%以上的重复类客户咨询问题，节省大量精力损耗。

自动回复接待

5、CRM客户管理系统

对话过程中可以根据客户背景、产品需求、咨询时间段等元素添加自定义标签，客户留下联系方式后系统会自动提取相关数据将名片存储到CRM系统中管理。CRM客户管理系统支持根据每个客户的产品需求、订单金额、成交概率进行分析，对每月销售业绩目标和客户流失、客户赢单等数据做精细管理。

6、数据分析

网上客服软件能够分析不同渠道来源的客户流量和对话情况，根据产生的优质对话分析优质客户来源及搜索关键词，并结合每天的客服接待情况（对话点击率、对话转换率）等数据调整推广策略。

此外，网上客服软件还拥有工单系统、呼叫中心等百来个大小功能，由于文章篇幅的限制无法在此全部一一进行介绍。

购买网上客服软件需要注意什么

购买网上客服软件需要对软件功能对企业提供的价值做重点关注，选择功能较为偏向营销获客类型的产品，能够为企业在满足客户接待之余做大量数据分析，挖掘潜在客户，提升开口咨询几率，并关注软件在咨询高峰阶段的运行稳定性。

网上客服软件能购买php源码吗

面对每年都要缴纳的费用，很多有程序技术人员的企业就希望能够买一套网上客服软件的php源码来自己维护和功能开发，尽可能的减少支出成本，不希望每年都把钱交给服务商，那么网上能购买客服软件的php源码吗？该行为会更划算吗？

客服软件php源代码

1、源码会有很多bug需要修复

购买网上客服软件的php源码固然简单，但源码本身就会有很多功能存在bug，需要边使用边修复，对于客服人员使用体验来说并不友好，出了问题还容易影响订单成交，修复周期较长。

2、新功能开发需要消耗成本

购买源码后想要开发跟市面上成熟的网上客服软件近似的功能需要通过二次开发来实现，按照小企业若干个程序员的开发速度和效率来看，成本将远远高于购买现成产品功能的费用。

3、无法接入齐全的第三方渠道

多渠道接入是现在营销型企业的刚需，而想要对接齐全的第三方渠道则需要依赖服务商本身的商业生态进行授权才可以，独立开发的系统具备较多安全隐患，得不到第三方渠道的授权许可，没办法同时接入多个平台，这商业硬伤。

4、无法开发智能客服机器人

智能客服机器人是依托AI算法实现的自然语言识别，并不是一个小公司小企业的技术人员能够搞得定的，深层的算法逻辑技术都掌握在大公司的算法团队中，通过源码二次开发的客服机器人无法达到代替人工客服接待的效果。

购买客服软件源码弊端

免费网上客服软件推荐

快商通是一款相当成熟的客服软件，为全国用户推出了永久免费使用的基础版网上客服软件，常见的自动/主动/强制对话邀请、手机端登录、会话数据统计、app接入、快捷回复、黑名单、客户筛选、留言板等功能一应俱全，可以完全满足各类中小企业的日常客服工作需求。

并且快商通还拥有强大的AI客服机器人，能够通过算法自动识别用户咨询内容的意图，自动回复标准解答话术，还能全程真人语音，实现主动营销套电的效果。企业发展到一定规模需要转付费的情况下，不用另外切换其他品牌的客服软件，非常方便。

总结：

网上客服软件是企业客服提供在线咨询服务时不可或缺的营销服务管理沟通工具，可以借助快捷回复、客户管理、数据分析等几大类型的功能高效完成客户接待与数据管理，由于存在过多硬伤诟病的原因所以并不推荐购买php源码，可以先使用本文推荐的快商通免费网上客服软件进行过渡。