网上客服工具

摘要：

网上客服工具是企业客服人员线上客服咨询接待时所使用的聊天沟通软件，能够支持多客服接待，快速回复客户咨询消息，本文将介绍客服工具的功能及价格，并推荐一款免费的网上客服工具。

网上客服工具

本文目录：

一、什么是网上客服工具

二、网上客服工具有哪些功能

三、网上客服工具收费价格大概要多少钱

四、免费网上客服工具推荐

五、免费网上客服工具下载地址

六、总结

什么是网上客服工具

网上客服工具是企业客服人员与客户沟通交流时所使用的聊天沟通软件，借助多个辅助功能高效完成客服咨询接待工作。支持多渠道接入，并提供消息快捷回复、强制对话、自动聊天邀请、客户资料管理、客服质检、数据统计等功能，是企业客服人员工作必备的辅助工具，下面将详细介绍网上客服工具有哪些相关功能。

网上客服工具有哪些功能

网上客服工具提供了大量辅助客服人员提升聊天沟通效率的功能，如同时接入多个第三方流量平台的客户咨询对话、消息快捷回复、自动聊天邀请等功能，下面就详细介绍网上客服工具有哪些功能。

客服工具功能

1、多渠道接入

网上客服工具可以同时管理百度、微信公众号、小程序、抖音、微博、今日头条等多个第三方流量平台的账号，将账号推广产生的粉丝客户咨询会话消息同时接入工具内进行快捷回复，能大幅减少客服人员在多个渠道反复切换的时间损耗。

2、消息快捷回复

客服工具能够预先存储大量话术，客服接待时直接使用快捷键将常用话术呼出并回复客户，能够为客服沟通工作带来2-3倍的效率提升。

3、自动聊天邀请

可以根据条件设置，自动由程序对浏览网站的用户发起聊天对话邀请。在咨询高峰期降低客服人员手动邀请的次数，为客服人员节省大量时间和精力。

4、强制对话

允许对正在浏览网页的访客进行强制对话，当客户没有接受对话邀请时，客服人员可对其发起强制对话，在页面中自动弹起迷你对话框并发送消息，强制与访客进行沟通。

客服强制对话

5、客户资料管理

沟通过的客户可以添加任意自定义标签，系统会自动提取客户聊天过程中留下的姓名、联系方式、微信、电话、QQ、产品需求、行业、资金预算等字段保存成名片进入CRM进行管理。

6、客服质检

工具能够统计企业每个客服人员的详细工作情况，将对话总数、接待时长、客户满意度、主动邀请次数、客户名片获取率、客户留联率、转化率、客户流失数等信息进行数据化体现，协助客服主管轻松完成质检工作。

7、数据统计

系统能够统计不同渠道的流量来源情况，分析每个渠道客户质量、获客成本及对话接待转化率、对话点击率等数据。分析每个关键词带来的客户价值，并借助可视化图标数据优化调整推广方式和策略。

8、客服机器人自动回复

客服工具自带客服机器人功能，可以将行业内客户常见的大量重复类咨询问题添加进客服机器人的问答话术库中，在客服人员不在线时由机器人接待，自动回复夜间访客咨询，解决大量低价值产出的咨询提问解答工作。

消息自动回复

网上客服工具收费价格大概要多少钱

网上客服工具大部分是需要付费购买的，通常以坐席为单位进行收费。主流的企业级网上客服工具市场参考价格在2000元-3000元/年，这个价格的客服工具提供的功能和售后服务会相对可靠，系统运行也会比较稳定。

免费网上客服工具推荐

快商通是一款提供永久免费使用的网上客服工具，对于很多网站用户来说，业务刚开始时咨询量还不是特别大，只需要满足基础的客服接待功能就可以了，快商通提供的免费基础版本正好能够满足这类用户群体的客服功能需求。

免费网上客服工具

除了提供免费的客服工具以外，快商通还拥有全年365天7x24小时不间断的客服在线咨询解答服务，即便是使用免费版的网上客服工具，一样能够随时进行咨询，服务质量相当优质。

免费网上客服工具下载地址

Windows版下载（80.4MB）
Android 版下载（16.3MB）
IOS版下载（30.2MB）

总结：

网上客服工具是一款提供客服人员与客户在线沟通交流服务的客服聊天辅助工具，主流的企业级网上客服工具市场参考价格在2000元-3000元/年，支持多渠道接入，并提供消息快捷回复、强制对话、自动聊天邀请、客户资料管理、客服质检、数据统计等功能，是企业客服人员工作必备的辅助工具。