企业即时通讯系统

摘要：

企业即时通讯系统是为企业客户及内部管理人员提供在线聊天交流功能的在线沟通管理服务工具，能够辅助客服人员高效回复客户咨询消息，协同处理跨部门事项，本文将介绍企业即时通讯的功能、价格与搭建方式。

企业即时通讯系统

本文目录：

一、什么是企业即时通讯系统

二、企业即时通讯系统有哪些功能

三、企业如何快速搭建即时通讯系统

三、主流企业即时通讯系统价格通常是多少钱

四、免费企业即时通讯系统推荐

五、总结

什么是企业即时通讯系统

企业即时通讯系统是为企业客户人群及企业内部管理人员提供在线即时沟通功能的管理服务工具，简称EIM（Enterprise Instant Messaging）。能够为企业客户提供向客服人员发起在线沟通的咨询入口，同时为企业内部人员提供跨部门沟通及事项协作的诸多功能。

企业即时通讯系统能够提供强大的沟通效率辅助功能以及流程简化效果，能够帮助客服人员更快速的处理日常客服咨询接待工作，并有序管理所有前来咨询的客户信息，自动统计流量、对话、业务相关数据，辅助运营人员优化推广策略。

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企业即时通讯系统有哪些功能

企业即时通讯内置了大量功能，用于辅助企业客服人员更高效的完成客户沟通与内部事项处理，接下来根据常见的企业即时通讯系统提供的功能进行简单介绍。

1、在线客服

企业即时通讯系统提供了在线客服（IM）的基础通信功能，客户与客服双方可以互发文件、语音、图片、文字和表情等多种媒体文件。

2、多渠道接入

能够同时接入企业官网、微信公众号、小程序、APP、H5、抖音、微博、快手、今日头条等第三方渠道的客户咨询对话，让客服在一个界面中完成多渠道客户的消息回复工作。

3、用户画像生成与客户管理

系统自动获取每个用户的来源渠道、搜索关键词、浏览页面、停留时间、聊天记录、访问次数等数据，为客服人员构建多达二十多项的用户画像，辅助客服快速掌握客户背景，提供更优质的个性化服务。

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4、跨部门沟通

与此同时，企业即时通讯系统支持企业内部各岗位人员的在线沟通，可以即时与其他在线同事进行沟通，对话转接，消息监管等操作，充当半个OA系统使用。

5、工单系统

任意部门都可以将需要跨部门协作处理的事项以创建工单的方式进行分布式处理，让个部门岗位紧密处理不同的任务，起到效率提升与工作量均衡分配的作用。

6、客服质检

质检功能可以统计每个客服人员的接待对话数据，细致的将每天每个时段的客户对话邀请次数、客户留联率、有效对话数、客户流失数量等数据进行统计，帮助客服主管轻松定制业绩考核规则并生成客服业绩报表。

7、客服机器人自动回复

系统还提供了支持对接多渠道的自动回复客服机器人，在配置好话术后能够实现微信、小程序、APP、官网等渠道的客服自动回复功能。

8、呼叫中心

最后，系统内置了接入优质400线路的呼叫中心功能，支持批量导入资源进行无效号码检测过滤，实时录音通话内容并自动转化文字保存。

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企业如何快速搭建即时通讯系统

时至今日，市面上的即时通讯系统都已经发展得相对成熟，企业只需要在网站页面中安装即时通讯系统生成的代码插件，即可调用云端完整功能，为企业轻松快速的搭建即时通讯系统，下面以行业内比较主流的快商通为例进行步骤详细介绍。

1、获取即时通讯功能调用代码

登录快商通并绑定网站域名并通过系统备案自动检测，来到代码生成功能中，选择已通过绑定的域名及网站终端类型，获取到即时通讯功能的js调用代码。

2、安装代码

将代码添加至网站页面共同调用的footer模板中的最后一行，让每个页面在加载时调用即时通讯功能。添加完成后保存并刷新网站页面，能够看到页面中生成客服对话功能图标即代表成功安装代码，已经完成企业即时通讯系统的搭建。

主流企业即时通讯系统价格通常是多少钱

市面上拥有大量各式各样企业即时通讯系统，较为主流的产品价格较高，平均每年每个坐席收费参考标准为2000元-3000元，如需要使用智能客服机器人则还要根据机器人的算法智能程度额外支付每年3000-120000元的费用。

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免费企业即时通讯系统推荐

快商通在成为一款行业内主流的企业即时通讯系统的同时，也为企业用户提供了永久免费使用的基础版本。凡是经过备案的正规企业均可在不付费的情况下长期免费使用快商通带来的高质量软件技术服务，对于国内大量业务刚起步的中小企业来说相当友好，推荐长期使用。

总结：

企业即时通讯系统是一款同时支持企业对外提供客户在线咨询服务及对内高效沟通的服务管理软件工具，拥有多渠道接入、跨部门沟通、客服质检、CRM及客服机器人自动回复等功能，可以帮助客服人员高效管理多渠道客户，快速完成客服接待、工单处理等日常客服工作事项。