WordPress在线客服

摘要：

WordPress在线客服是WordPress建站系统搭建的网站专用的插件，只需要在footer模板中添加一行js代码，即可实现在线客服功能，本文将推荐一款永久免费的WordPress在线客服插件并介绍其功能和使用方式。

本文目录：

一、什么是WordPress在线客服

二、WordPress在线客服有哪些功能

三、WordPress在线客服功能如何添加使用

四、WordPress使用在线客服插件有哪些弊端

五、永久免费Wordpress在线客服推荐

六、快商通WordPress在线客服插件下载地址

七、总结

什么是WordPress在线客服

WordPress在线客服是适用于WordPress搭建起来的网站中的客服功能，通常以插件的形式安装，可以在页面中为网站用户提供在线咨询窗口的功能。客服人员也可以在后台查看访客搜索关键词、浏览轨迹、意向度等信息。

永久免费Wordpress在线客服推荐

快商通是一款永久免费的WordPress在线客服插件，支持接入任意主题、任意版本的Wordpress网站，并且提供了专门接收网站用户消息的软件客户端，可以不通过插件安装，只在页面模板中调用一行js代码，就可以实现完整的在线客服功能。

WordPress客服插件

WordPress在线客服有哪些功能

WordPress在线客服能够为网站后台管理人员或客服实现大量访客数据监测、数据分析、快捷回复、多渠道接入、对话邀请、强制对话、自动回复、客户管理等功能，下面介绍一下WordPress在线客服都有哪些功能。

1、访客数据监测

客服人员可以从客户端实时查看网站每个用户的浏览轨迹、着陆页面、搜索关键词、访问次数、访问设备、操作系统、ip、地区、来源等等。

2、多渠道接入

除了对接网站渠道外，系统还能同时对接微信公众号、微博、快手、小程序、APP等第三方渠道的客户或粉丝咨询消息。

3、快捷回复

通过在对话窗口输入话术中携带的关键词或关键字，可以快速检索出对应话术，只需要选择目标话术一键回复即可实现高效率消息回复的效果。

在线客服系统功能

4、自动回复

系统自带具备语义分析能力的客服机器人功能，可以根据网站用户咨询自动回复话术，精准度相比关键词自动回复类型的客服机器人要高出50%以上，可以协助客服人员完成无人接待状态下的自动回复。

5、对话邀请/强制对话

客服可以查看有哪些用户正在浏览网页，并手动或自动在一定浏览时间后给他们发送对话邀请消息。面对没有接受对话的用户，可以尝试使用强制对话的功能弹起mini对话框直接发送消息。

6、对话及流量数据分析

系统可以统计所有网站流量来源以及对话情况，分析不同来源的流量能够产生多少客户对话以及客户资源，详细筛选精准优质的关键词进行SEO优化和投放。

7、客户管理

可以借助系统自带的crm系统来管理对话过的客户，支持自动提取相关聊天信息保存名片、记录详细客户需求以及信息背景、分析客户成单概率及总体期望业绩目标。

WordPress在线客服功能如何添加使用

1、下载快商通

使用快商通在线客服插件需要先借助客户端生成功能调用js代码，并作为客服消息接收的软件客户端。下载并打开软件后在“站点管理”功能处绑定网站域名，然后在“代码生成”功能页面获取到WordPress在线客服功能的js代码。

2、添加WordPress插件

进入到WordPress仪表盘，找到“外观”-“编辑”界面，找到footer.php模板文件，将上一步获取到的js代码复制进去，然后保存并退出就可以了。

WordPress使用在线客服插件有哪些弊端

众所周知，WordPress大多数情况下实现功能都会优先采用安装插件的方式来实现，毕竟wp本身拥有海量的功能插件以及开发资源，那为什么推荐使用js调用的方式实现WordPress网站的在线客服功能而不使用插件呢，原因有以下几点。

1、影响网站加载速度

使用不知名的WordPress在线客服插件会有很大可能性拖慢网站的加载速度，当你发现速度变慢时，会发现卸载插件也恢复不到安装之前的网站速度了，需要重新安装wp程序可能才能搞定，整个过程非常繁琐复杂，并且得不偿失。

2、数据库安全问题

使用WordPress插件式的在线客服的情况下，会自动获取数据库读写权限在已有表单中创建额外字段。一旦被黑客利用在线客服漏洞进行SQL注入攻击时，个人数据库很难进行防御和数据清洗，所以使用第三方云在线客服的方式是比较稳妥的。

3、后台速度拖慢

安装插件后，还有可能使后台仪表盘加载速度变慢，让平时的后台管理工作都变得卡顿，对WordPress管理的致命性是永久性的。

快商通WordPress在线客服插件下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

WordPress在线客服功能可以通过插件安装和调用js两种方式实现，本文推荐了一款永久免费、安全稳定并且在速度方面有明显优势的快商通在线客服系统，通过软件生成js代码再让footer.php模板页面调用，可以轻松为WordPress网站添加在线客服。