小程序自动回复

摘要：

小程序自动回复是借助智能客服机器人在小程序应用场景中利用算法和语义识别能力自动完成智能解答用户在线咨询的功能，本文将介绍如何利用第三方客服系统快速实现小程序自动回复的效果。

小程序自动回复

本文目录：

一、什么是小程序自动回复

二、小程序自动回复如何实现

三、小程序自动回复功能如何设置

四、小程序能否不依靠第三方工具实现自动回复

五、免费小程序自动回复客服系统推荐

六、总结

什么是小程序自动回复

小程序自动回复是在百度、微信小程序中设置的第三方智能客服问答功能，可以借助优秀的算法和话术库+知识图谱技术准确识别用户咨询内容所包含的意图，从而自动从话术库中提取匹配的内容完成自动回复。

小程序自动回复如何实现

单纯通过小程序原始的客服功能或插件提供的自动回复只能实现一些基本简单的关键字词判断，很容易造成答非所问的情况，能够适应的客户咨询方式较少， 很容易产生用户丢失。

自动回复实现方法

主流的小程序自动回复由于需要借助庞大的话术库和NLP自然语言处理算法，所以得通过携带AI智能客服机器人的专业第三方客服系统接入来，对接所有产生的客服消息对话，从而实现消息自动回复效果。

小程序自动回复功能如何设置

1、将客服系统接入小程序

第一步需要先将携带AI智能客服机器人的客服系统对接到小程序中，让小程序产生的用户咨询消息可以在客服系统中接收到（推荐使用快商通，在AI智能客服接待这方面比较专业）。

客服系统接入小程序

打开快商通，在顶部找到“智能云客服”-“小程序接入”功能，进入后选择添加小程序账号，并开始填写APP ID、APP key、APP、secret、token等各种数据。

2、填写小程序接口匹配参数

来到小程序开发者后台，找到需要填写在快商通后台的“APP ID、APP key、APP、secret、token”等数据信息，填写在第一步快商通后台的小程序接入页面中，然后保存设置，小程序接口参数就已经配置完毕，在快商通后台可以接收到来自小程序用户发送的消息了。

3、设置小程序自动回复

找到快商通的“设置中心”-“机器人自动回复”功能处点击进入，选择消息渠道为微信小程序，添加设置好话术库的客服机器人，再指定机器人自动回复的时间段，然后点击确定即可。

设置机器人自动回复

至此，我们就已经成功将快商通接入小程序渠道，并借助拥有语义理解能力的智能客服机器人实现了自动回复小程序用户发送消息的效果了。

小程序能否不依靠第三方工具实现自动回复

小程序是以代码精简为优势，本身并不支持特别复杂的语义分析算法，只能实现一些简单的关键词正则判断机制，这种类型的自动回复效果无法满足大多数场景和用户的咨询方法，只有通过第三方工具才能比较智能的实现自动回复。

免费小程序自动回复客服系统推荐

快商通是一款企业级的主流智能客服系统，支持免费对接小程序渠道，并且提供了永久免费使用的基础版本，只要是经过系统认证过的正规行业公司都可以长期免费使用快商通做为商用，并且系统稳定，支持接入渠道全，能够满足企业对接各类第三方渠道的业务需求。

总结：

小程序自动回复功能需要依靠第三方客服系统提供的具备语义识别的客服机器人来完成更多场景下的自动回复，通过接口数据配置将小程序接入免费的快商通客服系统，再将消息设置由客服自动回复客服机器人进行接待即可轻松满足需求。