小程序对接客服

摘要：

小程序对接客服需要借助成熟的第三方客服系统提供的数据接口完成对接，能够实现商城及各类型百度、微信小程序（包含第三方框架）的数据对接，本文将介绍小程序对接客服的方法并介绍客服系统的功能。

本文目录：

一、什么是小程序对接客服

二、小程序如何对接第三方客服

三、小程序客服系统有哪些功能

四、总结

什么是小程序对接客服

小程序对接客服是将小程序的数据接口跟第三方客服系统进行匹配，再将制定的用户信息、会话消息等数据同步到客服系统中进行管理。让小程序客服可以借助第三方客服系统进行客户咨询对话消息的收发，并进行用户批量管理。

小程序对接客服

小程序如何对接第三方客服

小程序可以借助第三方客服系统生成的客服对话链接进行点击跳转的方式来快速实现对接，不过在很多开发者需求中，需要使用小程序自带的ui窗口界面来实现客服功能对接，下面就借助支持全渠道接入的快商通客服系统来进行对接小程序的流程演示。

1、添加小程序并配置端口信息

打开快商通，在“设置中心”找到“渠道接入”-“微信小程序”并点击该功能，进入设置界面。点击“添加小程序”，使用小程序绑定的管理员微信账号扫描二维码，系统自动完成授权绑定。

配置小程序端口

需要手动配置参数的用户可以到小程序中找到：设置-基本信息-账号信息或设置-开发设置-开发者ID，获取原始ID、APPID、AppSecret等参数进行手动填写，然后再保存即可。

2、在小程序页面引入客服功能组件

小程序开发中在需要接入在线客服的小程序中引入小程序原生客服组件concat button（如小程序中原本就是使用的小程序客服组件则忽略本步骤）。在小程序界面加入如下代码生成进入客服对话按钮，访客点击按钮后即可接入快商通在线客服。

引入客服功能组件代码

细节参数配置

session-from传值：来源|访客名称|头像url，传任何一个值都需要两个英文竖线，各个变量中不能包含特殊字符'|'、'#'等。如：

session-from="kuaishang|{{userInfo.nickName}}|{{userInfo.avatarUrl}}|{{customField}}"

a、【nickName】：访客名称，也就是会话名称【微信昵称】，在会话接入坐席后坐席可以看到，不传或不配置则没有。

b、【avatarUrl】：头像url，将小程序获取到的头像地址赋值给这个变量，不上传就不会在客服系统展示。

c、【来源】：默认固定填写kuaishang，也可以自定义填写，上传后可以在客服端聊天窗口右边对话信息处查看来源。

d、【customField】：自定义字段，json对象，对象中的key-value都可以自定义，上传后可以再客服聊天窗口右边扩展信息模块查看。

小程序customField参数调配示例：

var KSECINFO={    

ecv:{        

"vipNo" : "vip12138", // 必填 商城会员唯一标识        

"vipName" : "黄景霖", // 必填 商城会员名称        

"regTime" : "2015-12-14 15:42:52", // 可选 商城会员注册时间        

"lastLoginTime" : "2016-02-02 15:20:52", // 可选 商城会员最后一次登录时间        

"gender" : "男", // 可选 商城会员性别        

"birthday" : "1987-02-25", // 可选 商城会员出生日期        

"phone" : "13851111111", // 可选 商城会员电话号码        

"address" : "福建厦门", // 可选 商城会员住址         

"isComplete": "true"    

} 

};

注：由于微信那边限制的，session-from里面的字符串长度总数不能超过1024

小程序客服系统有哪些功能

第三方客服系统为小程序提供了大量的客户咨询接待、客户管理、数据统计和自智能回复等功能，辅助小程序场景更高效的进行用户信息沟通和管理，下面以快商通为例，介绍一下小程序客服系统有哪些功能。

1、对话智能分配

客服系统能够根据用户咨询的产品、浏览过的页面地址及用户区域、浏览产品分类等条件进行对话分配，针对大量商城类型的小程序可以快速的将用户分配到当前咨询产品类别相关的负责客服人员，让沟通效率更高。

小程序客服系统功能

2、智能客服机器人

快商通使用NLP自然语言理解技术开发的AI智能客服机器人可以用于对接小程序场景中的客户咨询，机器人能够结合知识图谱技术自动识别用户咨询意图，并准确从海量话术库中抽取对应话术内容进行回复，完胜人工客服接待的效率和成本。

3、营销数据统计

可以对接小程序的大量用户浏览商品和行为数据，结合用户购买、对话等动作细致统计每个商品的需求程度，帮助运营管理不断调优营销推广策略，掌握每个推广渠道来源的用户质量。

4、CRM管理系统

小程序用户数据对接后可以直接按照昵称、注册信息、联系方式、购物订单等格式直接存储到客服系统自带的crm中进行管理，可以根据各类标识进行快速的用户筛选与群发。

5、工单管理系统

系统内置的工单管理系统可以帮助客服人员连接整个企业内部人员，实现售后工单自动式流转处理。多个工单交叉分布式在各个部门进行协办，提升了整体公司事项处理的整体效率。

6、客服工作情况统计

管理人员可以通过不同账号统计得出的数据轻松掌握每个客服人员对于工作指标的完成程度有多少。

总结：

小程序对接客服可以通过添加对话链接跳转或借助第三方客服系统快商通提供的数据接口配置来完成。能够轻松的将小程序的所有用户、会员、产品、商品数据对接到客服系统中借助专门的功能来进行管理。