网页客户咨询软件

摘要：

网页客户咨询软件是企业客服人员专门用来接待网站客户在线咨询的营销工具，借助软件提供的多渠道接入、消息快捷回复、用户意向度识别等功能快速转化客户，本文将介绍网页客户咨询软件的功能、价格和接入方式。

本文目录：

一、什么是网页客户咨询软件

二、网页客户咨询软件有哪些功能

三、网站如何接入网页客户咨询软件

四、网页客户咨询软件价格

五、免费网页客户咨询软件推荐

六、总结

什么是网页客户咨询软件

网页客户咨询软件是专门处理企业网站用户在线咨询的营销沟通工具，一般用于企业客服或销售人员在线接待，为客户提供高效问题解答的同时借助数据统计、智能输入等功能辅助相关人员快速转化用户，并提供完善的客户管理功能，能够解决企业从线上客户接待到留资转化管理等一系列业务需求。

网页客户咨询软件

网页客户咨询软件有哪些功能

1、多渠道接入

可以同时接入微信公众号、抖音、微博、小红书、知乎、小程序、APP等各类渠道，使用同一个软件对多个渠道前来咨询的客户做统一回复接待，沟通效率能够比原先一对一模式提升2-3倍。

2、消息快捷回复

软件内可以存储大量业务话术，客服在回复用户咨询的时候可以使用快捷键快速呼出常用话术进行回复，或者使用关键词搜索快速找到想要的话术，能够同时跟多个客户进行沟通。

3、用户意向度识别

系统会自动根据用户在网页上的访问动作智能计算其产品购买意向度，辅助客服或销售人员快速识别有意向的用户并做重点接待。

客服软件功能

4、数据统计

系统能够统计所有流量及产生的对话，详细分析每天不同时间段用户的咨询概率、停留时间、跳出率等数据，并支持根据转化数量和对话质量统计每个关键词的实际价值。

5、客户管理

可以将全网多个渠道来源的用户统一存储到系统自带的crm功能中进行管理，详细记录每个客户的需求、预算、行业和背景情况、设定复访周期进行跟进。

网站如何接入网页客户咨询软件

借助网页客户咨询软件客户端的链接代码生成功能，可以轻松辅助网站接入并实现在线客服功能。

1、绑定网站

打开客户咨询软件，找到站点管理功能进行网站域名的添加绑定，用于验证网站合法性并为不同域名实现不同样式命名。

接入网页客服软件

2、生成代码

完成绑定后，找到代码链接生成功能，选择绑定的网站和对应终端类型，提取到适应网站的js代码和对话链接。

3、安装代码

将js代码添加到网站每个页面共同调用的模板文件中（一般是footer.php），这样每个页面就成功添加在线客服了。如果是移动端的网站，可以在整站悬浮的聊天咨询功能处添加步骤2生成的对话链接，这样用户点击后就可以直接跳转到客服对话聊天窗口进行沟通交流了。

网页客户咨询软件价格

网页客户咨询软件会跟根据功能价值进行定价，行业主流的营销类客户咨询软件参考价格为每个坐席账号2000-3000元/年，一个账号同时只能由一个客服人员进行登录。非营销类的客户咨询软件则每年只需要600-1000元。

免费网页客户咨询软件推荐

快商通是一款支持永久免费使用的网页客户咨询软件，功能齐全且运行稳定，能满足中小企业运营过程中绝大部分的客户在线咨询解答需求，国内拥有36w用户，是免费网页客户咨询软件中比较主流的产品。

总结：

网页客户咨询软件是专门辅助企业客服或销售人员在线解答用户疑问并引导客户购买产品的沟通辅助工具，借助软件提供的多渠道接入、意向度识别、用户数据分析等功能更全面的了解客户并提供个性化服务，提升客服接待的转化率和整体工作效率，是企业在线营销推广必不可少的辅助工具。