客服服务软件

摘要：

客服服务软件是企业为客户提供咨询解答服务的沟通工具，客服人员可以使用软件同时接待全网多个渠道的用户咨询并快速回复消息，本文将介绍客服服务软件的功能、价格，并提供免费下载地址。 

客服服务软件

本文目录：

一、什么是客服服务软件

二、客服服务软件有哪些功能

三、客服服务软件价格

四、免费客服服务软件推荐

五、软件下载地址

六、总结

什么是客服服务软件

客服服务软件是企业客服人员与用户在线交流的沟通软件，又被称为“在线客服系统”，能够同时接入多个第三方渠道的用户咨询数据进行同时回复，并提供了大量辅助功能帮助客服提升工作效率，是企业客服工作必不可少的辅助工具。

客服服务软件有哪些功能

客服服务软件的功能基本围绕各行业客服人员日常相关工作而开发的，能够成倍提升客服工作效率，释放客服精力，为企业获取更多客户资源，下面对软件的核心功能做简单介绍。

客服软件功能

1、多渠道用户消息数据接入

客服服务软件可以同时链接微信公众号、抖音、微博、小程序、APP、H5等多个渠道场景发起的客户咨询消息，集中整合到一个工作台中进行回复处理。相比一个个渠道进行分散式消息回复效率要高出非常多。

2、消息快捷回复

当消息全部接入到客服软件以后，可以使用快捷回复功能对消息进行快速处理。先将全部的话术场景问答导入系统中，在出现问答知识库中相关问题的时候系统会给予快捷回复话术提示，选择其中一条比较合理的话术进行回复就可以了。

3、客服机器人

客服机器人具备ai算法和语义识别能力，通过ai训练及大量的话术库做基础，可以代替人工客服进行消息自动回复，并在任务驱动下主动引导用户留下联系方式。

4、CRM客户管理

将全网渠道的企业客户存储到软件提供的crm系统中，可以随时查看每个用户的聊天记录、产品需求、背景历史、行业等数据，并提供可视化图表分析每个客户的成单概率和生命周期。

客户管理软件

5、营销数据统计分析

帮助企业分析客户来源、客户对话质量、关键词价值、各渠道客户留联转化率、对话邀请点击率等几十个维度的营销推广数据，清晰体现营销推广运营活动或效果，数据化辅助企业做好客户服务。

6、客服工作质量检测

专门对客服人员的工作情况做数据统计，根据管理人员制定的客服业绩评分标准，自动记录每个客服的工作时长、对话质量、用户满意度、出错率、话术标准等数据。

7、工单系统

为公司内部搭建跨部门事项协作工单系统，客服人员可以借助工单快速将事项交由相关部分办理，提升售后工单的处理效率，为客户提供更快捷的服务体验。

8、呼叫中心

提供了智能语音批量外呼功能，可以对所有客户的号码用AI模拟的人声进行批量通知或确认需求，节省大量逐个语音外呼的人工成本。

客服服务软件价格

市面上比较成熟的营销类客服服务软件参考价格为每个坐席2000-3000元/年，一些较为大型的增值功能（如AI智能客服机器人）需要另外付费，价格在每年12~15w元间浮动，对于常规公司来说价格较为高昂，但功能价值远远超过价格。

企业客服服务

免费客服服务软件推荐

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软件下载地址

Windows版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客服服务软件是企业为客户提供在线咨询解答服务所使用的沟通软件，一般用于引导客户留资等营销类场景使用。成熟且主流的客服服务软件每个坐席参考价格为2000-3000元/年，刚起步咨询量不大的企业推荐使用免费的快商通作为过渡使用。