客服在线咨询软件

摘要：

客服在线咨询软件是企业客服人员与客户在线聊天解答用户咨询问题的沟通工具，又称为在线客服沟通软件，提供意向度识别、数据分析、用户管理、自动回复等功能，本文将介绍其使用场景和价格。

咨询软件

本文目录：

一、什么是客服在线咨询软件

二、客服在线咨询软件使用场景

三、客服在线咨询软件有哪些功能

四、企业客服在线咨询软件价格

五、免费客服在线咨询软件推荐

六、总结

什么是客服在线咨询软件

客服在线咨询软件是专门为企业客户在线咨询提供的沟通服务管理工具，能够辅助客服人员快速解答用户咨询问题，并通过各类数据分析轻松分类管理用户来源渠道、客户资料及其他相关数据，是企业营销推广必不可少的辅助软件。

客服在线咨询软件使用场景

客服在线咨询软件通常使用在营销型企业客服在线接待场景中较多，通过查看用户输入中消息、监测用户各类信息和意向度计算等功能的帮助，让客服快速掌握用户需求，引导用户留下联系方式。

客户在线咨询

于此同时，还能够借助系统自带的用户管理系统将客服聊天记录与客户名片进行结合，随时分析每个客户的需求和行为特征，为企业更好的营销获客添加数据信息基础。

客服在线咨询软件有哪些功能

客服在线咨询软件为提升客服效率而生，提供了快捷回复、自动客服对话邀请、客服机器人智能接待、营销大数据统计分析等功能，对企业运营和客服接待具有极大商业价值，下面将简单介绍这些功能。

1、多渠道数据同步接入

软件可以同时对接多个第三方渠道，能够将企业在微信公众号、抖音、快手、微博、小红书、今日头条等不同渠道的账号进行数据同步，让客服人员只在咨询软件中就可以对多渠道用户和粉丝的咨询进行快速回复。

2、自动客服对话邀请

可以根据一定条件对在企业官网中浏览的用户进行反复自动对话邀请，或对长时间访问的意向客户进行强制对话，用强营销的方式挖掘更多客户资源。

3、智能快捷回复

系统会自动关联客户咨询问题，自动将历史聊天记录中存在的相似问题里转化率或客户满意度较高的回复话术抽取提供给客服进行快捷回复，省去了客服手动查找的过程，效率能够提升不少。

客服消息回复

4、客服机器人智能接待

由于客服软件服务商提供的算法支持，使得客服机器人拥有语义识别能力。借助知识图谱技术结合庞大的行业语料库，使得客服机器人能够精准回复用户咨询消息并实现用户营销套电等引导动作，能够代替人工完成90%以上的客服工作，为企业提升效率的同时节省客服成本。

5、营销大数据统计分析

软件能够结合所有客服对话情况以及客户搜索词、来源渠道、访问次数、跳出率、转化率等数据形成交叉BI可视化分析图标，帮助运营管理人员梳理用户需求和运营过程中存在的问题，用低成本获取更多更精准的用户。

6、CRM用户管理

软件自带CRM用户管理系统，能够将大量用户数据以名片的形式存储在CRM内进行用户需求、订单及成交概率分析，并借助AI语音批量对用户进行通知或筛选分类等营销动作。

除此之外，还有呼叫中心、工单中心、客服质检、用户筛选、群发、自动消息推送等各种客服功能无法一一介绍，对企业客户服务以及运营推广来说有着相当大的推动作用。

CRM管理系统

企业客服在线咨询软件价格

作为企业营销推广和为客户提供咨询解答服务的刚需型软件，售价通常以坐席（账号）为单位按年计算，主流的企业客服在线咨询软件每个坐席每年的市场参考价格为2000元-3000元之间，功能较为基础的软件则每年只需要1000元甚至更低。

免费客服在线咨询软件推荐

快商通是一款永久免费的企业级客服在线咨询软件，提供了自动对话邀请、主动强制对话、自动回复、智能辅助输入、访客消息监测、用户购买意向检测、黑名单、用户筛选等齐全客服功能，能够满足中小企业日常客服工作所覆盖到的相关场景下的功能需求。

用户即便不付费也能长期使用，享受快商通为免费用户提供的高速云服务器带来的快速响应服务，使用快商通在用户咨询高峰期进行接待时不容易发生掉线、卡死等情况，是市面上相对稳定的客服软件产品，适合长期使用。

总结：

客服在线咨询软件能够为企业客服人员提供多渠道用户咨询数据同时处理、客服机器人自动回复、营销数据分析等大量辅助功能，可以在原有基础上提升2-3倍的工作效率，甚至还能实现自动化引导用户留微信加群或购买产品等动作，是企业营销推广必备的辅助工具。