客服软件定制

摘要：

客服软件定制是大型企业或集团为了满足客户服务管理需求而采取的综合式解决方案，服务商可以根据企业业务需求单独定制一套专属的客服软件功能，本文将介绍客服软件定制的功能及常见问题。

客服软件定制

什么是客服软件定制

客服软件定制是客服系统服务商根据需求将软件功能开发成贴合企业业务场景的版本，在框架不变的情况下修改程序执行逻辑，并提供独立的代码部署在企业本地服务器中，是较为高端的客服软件开发服务。

客服软件可以定制哪些功能

客服软件的常见核心功能包括IM在线客服、智能客服机器人、第三方渠道数据接口开发、客服质检、数据统计、工单系统、呼叫中心、PaaS呼叫、移动客服APP等功能。根据企业业务场景需求，以上核心功能及其分支功能均能被定制。

举个例子，某电商机构需要根据用户需求产品类型和库存情况在咨询对话的时候快速分配给当前拥有产品库存的线下门店客服人员，不需要通过一级一级的查询和跳转才让对应客服为消费者解答。

软件定制

另一个场景，快递用户由于快件运输问题需要联络到快件目前停滞的城市所对应的分部，通过客服系统功能定制，可以在用户登录并输入订单号开始咨询时立即将对话转接给快件产生问题的对应网点客服进行咨询，以大幅加快快递公司用户咨询解答的效率

哪些企业适合客服软件定制

业务相对复杂、需要涉及到的区域、门店业务交接以及对话转接需求较多的大型电商、教育和物流企业比较需要进行客服软件定制。比起耗费的昂贵定制费用，适用性更强的客服软件能够为企业或集团带来的效益提升和价值将远远高过开发成本。

定制客服软件要多少钱

定制客服软件由于需要技术服务商在日常项目开发与程序维护工作之外额外进行功能修改与单独开发，所以成本费用较贵。企业级的客服软件定制参考费用在50w-80w之间，每个技术服务商提出的报价均在此范围。但由于团队技术实力沉淀和项目经验、公司体量的不同，最终完成的定制客服软件效果也会有较大区别。

适合定制客服软件的企业

客服软件定制公司推荐

快商通是国内拥有全套客服系软件框架自研团队的技术开发服务提供商，拥有百例大型企业和集团定制化开发客服软件的案例经验，已经为教育、电商、医美、地产、装修、婚纱等多个行业提供客服软件深度定制化服务，并提供全年24小时无休的售后服务，是技术沉淀、公司体量和客户案例经验较为成熟的客服软件定制公司。

客服软件定制常见注意问题

客服软件的定制涉及到较大的金额及长久的合作交付，需要站在甲方企业立场上慎重考虑以下几个点。

一、关注目标服务商大型案例

服务商是否有足够标杆的大型企业客服软件定制化开发案例是需要重点关注的，观看案例企业的部门功能实际效果（如智能客服机器人）也能感受到服务商一部分的技术能力。

客服软件定制注意事项

二、技术服务

技术服务代表一个客服系统公司的技术团队实力以及对开发的一个配合态度。想要在还没合作之前就了解到这家公司是否拥有足够优质的技术服务来满足企业对于客服系统开发的需求，主要可以通过咨询行业内熟人或了解品牌大型案例。

三、售后服务

售后服务的专业度、响应速度和态度决定了未来长时间合作的顺利与否，从服务商给基础用户提供的售后服务质量可以看出他们对售后这块的重视程度。

总结：

客服软件定制是一项需要通过招标选定技术开发服务商的软件开发服务，需要从项目案例、技术实力及售后服务等多个方面对目标服务商进行考量，比较适合业务形态和场景需求较为复杂的电商、教育、物流等行业。