客服管理软件

摘要：

客服管理软件是企业用于管理客服人员工作质量并对外提供客户服务的工具，通过BI可视化数据图表清晰展示每个客服的接待数据实现轻松管理。本文将介绍客服管理软件的功能和价格。

企业客服管理

本文目录：

一、什么是客服管理软件

二、客服管理软件有哪些功能

三、客服管理软件使用说明

四、主流客服管理软件价格

五、免费客服管理软件推荐

六、总结

什么是客服管理软件

客服管理软件是一款以客服接待、客服管理、流量对话数据分析等功能为一体的沟通管理工具，能够同时接入多个第三方渠道进行客户接待，通过数值化信息帮助企业轻松管控客服人员工作质量及效率，是企业提供客户服务的同时实现经营管理不可或缺的辅助工具。

客服管理软件有哪些功能

客服管理软件除了对客服人员的管理之外，还提供了有助于提升客服人员工作效率的几十项功能，下面就以主流的客服软件为例，介绍一下比较核心的几个功能优势。

1、客服工作质量管理检测

可以精细统计到企业每个客服人员的所有工作数据情况，其中包括客服对话时长、对话数量、客户名片获取率、客户满意度、对话/订单转化率、对话邀请次数、点击率、工单处理效率、工单完成数等数据。

客服主管能够根据影响企业业绩关联较大的指标定制个性化数据统计字段，让系统自动生成各个客服人员工作质量情况评分数据结果，并支持导出图表。

客服工作管理

2、流量对话数据分析

软件能够统计每天从多个渠道来源产生的对话情况，提供每个时段与昨日同时段同比数据涨跌情况，通过每天的客服的对话点击率、转化率，客户留联情况详细分析用户质量。

3、第三方渠道数据接入

能够同时接入多个第三方平台，将企业在全网渠道的流量推广产生的客户咨询统合到一个软件平台中，再根据一定的对话分配逻辑将客户咨询对话平均分配给不同的客服进行接待，提升整体客户沟通接待效率。

4、工单系统

软件内置工单管理系统，能够将待处理工单串联多个部门，通过分布式原理让多个部门同交叉处理多个工单事项，让企业售后服务周期大幅缩短，用更短的时间为客户解决售后问题。

5、CRM客户管理系统

客服管理软件还专门提供了管理客户的CRM系统，客服人员接待客户对话后可以将有意向的客户的联系方式、行业、需求、症状、历史背景等资料存储成名片录入CRM中进行数据统计和资源分配。

6、呼叫中心

软件还针对有外呼话务需求的企业提供了呼叫中心功能，能够实现自动客户资源导入、自动拨号、全程录音、自动识别音源转文字、自动数据分析整个过程。自动过滤无效号码，详细记录销售人员的电话呼叫过程。

电话客服管理

客服管理软件使用说明

1、客服管理软件通常会在购买后授予每个账号不同的ID，每个ID代表一个单独的“坐席”，一个坐席只能同时允许一个客服人员进行登录操作，同时在两个设备登录同一个账号ID则先登录的一方会被强制下线。

2、为维护网络环境健康，客服管理软件在开通使用前需要验证公司合法性，请先联系客服提供公司相关行业及证明方可开通使用。

3、使用客服管理功能时需要先使用拥有最高管理权限的admin账号登录后进行部门结构创建于子账号权限设置，才能实现后续的管理与监控，实现权限制约的效果。

客服管理软件使用

主流客服管理软件价格

客服管理软件价格分为营销型和纯接待型，主流的营销型客服管理软件市场价格参考标准为2000-3000元/年，纯接待型客服管理软件价格参考标准为600-1000元/年。如果有使用客服机器人这类增值服务，费用需要额外进行计算。

免费客服管理软件推荐

快商通是一款主流的客服管理软件，免费为企业用户提供永久免费的基础版客服管理功能，能够详细统计每个客服人员的工作情况并导出数据，客服主管能够实时监控任意客服人员的对话情况并随时介入对话，功能满足绝大部分中小企业的客服管理需求，适合推荐给公司人数在50-100以内的客服部门做管理使用。

总结：

客服管理软件是一款适用于企业线上客服接待管理的辅助工具，能通过统计每个客服人员的工作对话时长、用户满意度、客户留联转化率等数据为企业打造多维度的业绩考核解决方案，帮助企业轻松管理客服人员，为客户提供更高质量的服务。