客服功能软件

摘要：

客服功能软件是企业客服部门处理日常客户服务工作，实现客户咨询接待及管理的工具，又被称为“在线客服软件”。拥有快捷回复、数据分析、用户管理等功能，本文将介绍主流客服软件的核心功能。

本文目录：

一、什么是客服功能软件

二、客服功能软件有哪些功能

三、免费客服功能软件推荐

四、客服功能软件下载

五、总结

什么是客服功能软件

客服功能软件是涵盖企业客服日常工作相关功能需求的一款办公软件，能够为企业网站、微信公众号等场景实现在线客服咨询的功能，提供消息快捷回复、客户意向度计算、机器人智能接待、客服质检、多渠道接入等功能，是企业提供客户服务必不可少的功能软件。

 
客服功能软件

客服功能软件有哪些功能

市场上主流的客服功能软件均提供了上百种辅助客服人员提升客服就接待工作效率的功能，能够极大程度提升沟通效率，缩短事务处理耗时，对客服人效价值有相当重要的推动作用，下面就以主流客服软件为例，介绍一下几个核心的功能。

1、消息快捷回复

客服人员可以借助软件快速回复常见话术消息，通过快捷键呼出或关键词搜索快速提取系统中保存的企业业务相关指定话术进行回复，相比传统的“话术查找-复制黏贴-编辑”流程的整体效率要提升2-3倍。

2、客户意向度计算

软件通过放置在网页上的代码获取到用户来源、搜索关键词及浏览页面轨迹等关键信息，通过对用户行为的智能计算分析出每个客户的产品购买意向度，并显示在访客列表头像中，辅助客服人员将精力优先分配到高意向客户的接待工作中。

3、机器人智能接待

借助服务商平台提供的整套NLP算法，能够使客服功能软件中的客服机器人拥有语义识别和精准回复访客咨询问题的能力。能够独立接待夜间12小时的访客咨询对话，自动引导用户留下联系方式和相关信息，解决企业夜间无客服接待导致的流量浪费现象。

4、客服质检

客服质检功能可以帮助客服主管轻松统计每个客服人员每月的工作具体情况，可根据每月接待时长、有效对话数量、用户留联数、订单转化率、客户满意度等维度一键生成每个客服的业绩考核报表，以数据作为评分考核标准轻松管理客服工作。

5、多渠道接入

客服功能软件提供了适配微信公众号、微博、抖音、快手、小红书、美团、知乎、今日头条、小程序、APP、H5等各类第三方渠道的数据接口，能够将各类第三方渠道的用户咨询对话统合到客服功能软件中由客服统一接待，节省大量平台切换和消息接收的时间。

6、工单系统

软件内置工单系统，客服可以创建售后工单自动分发到各部门进行流转处理，每条功能会详细登记实时处理情况和过程，自动统计工单解决周期，并实时以消息推送的方式告知客服人员处理进度。

7、客户管理CRM系统

除此之外，主流的客服功能软件还提供了专业的营销型CRM系统供企业存储客户资源并进行用户数据分析。能够详细统计客户的来源渠道、产品需求、意向程度和订单均价计算。支持用户线索自动分配，辅助客服和运营人员分析用户生命周期。

客户管理CRM功能

免费客服功能软件推荐

快商通是一款提供基础功能永久免费使用的客服功能软件，提供了本文中提到的消息快捷回复、客服质检、客户管理CRM、工单系统等各类免费功能，并且程序运行稳定不容易掉线，适合中小企业客服部门长期使用。

客服功能软件下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客服功能软件是提供企业提供消息快捷回复、客户意向度计算、机器人智能接待、客服质检、多渠道接入等企业客服日常工作相关需求功能的即时通讯客户管理工具，本文为大家推荐了一款免费的客服功能软件（快商通）并提供下载地址。