直播客服系统

摘要：

直播客服系统是抖音快手等平台直播时用于自动回复大量粉丝私的工具，通过客服机器人的智能接待，实现自动引导访客加主播微信、加群或购买产品等操作，本文将介绍主流直播客服系统的功能和价格。

本文目录：

一、直播客服系统是什么

二、直播客服系统有哪些

三、直播客服系统能实现哪些功能

四、直播客服系统价格大概多少钱

五、主流直播客服系统推荐

六、总结

直播客服系统是什么

直播客服系统电商企业或个人主播直播带货时智能批量处理粉丝私信的辅助软件，具备语义识别能力，能够准确理解粉丝私信内容包含意图，并根据不同需求回复相应的话术引导用户进行产品购买或添加主播微信等操作，是粉丝到达一定数量的主播直播时必备的管理工具。

直播客服系统

直播客服系统有哪些

目前市面上直播专用的客服系统较少，快商通就是市面上为数不多的一款直播专用客服系统，能够为主播缓解直播时大量粉丝咨询的客服压力，快速批量引导粉丝下单购买产品。

主流直播客服系统推荐

作为一款主流的直播客服系统，快商通支持同时接入抖音快手等第三方直播平台，实现多渠道客户智能接待的效果，并且系统运行稳定，能够同时接纳上万用户的同时咨询。

快商通提供了基于NLP自然语言处理技术研发的AI智能客服机器人，拥有海量知识图谱，能够从千奇百怪的粉丝私信中准确理解用户意图，并从现成的海量话术库中抽取合适话术进行回复，解决98%的粉丝私信问题，完全满足主播直播带货时客服智能引导的效果。

粉丝咨询时能够第一时间得到解答，避免产生长时间等待客服回复而放弃购买产品的用户流失行为，是目前直播时粉丝管理效果较好的客服系统。

主播在平台直播

直播客服系统能实现哪些功能

直播客服系统的功能主要围绕粉丝私信接待、用户管理、数据同步等几个方面，下面简单介绍一下常见的直播客服系统能实现的主要功能。

1、智能客服接待

直播客服系统能够调用平台基于NLP算法的智能客服机器人为主播服务，智能客服能够识别用户咨询语义并准确回复相关引导话术给粉丝，实现同时接待上万用户咨询的效果，为主播解决了粉丝因等待客服回复而流失的情况，也降低了客服雇佣成本。

2、无效对话过滤

智能客服在接待过程中能够自动根据粉丝发送的整句意思做出语义分析跟意图判断，准确识别粉丝是否真正带有产品或活动相关咨询意图，自动过滤大量无明显意图或前来捣乱的水军，为主播筛选有效用户。

粉丝观看直播

3、多维粉丝标签

客服系统可以根据直播时间段、粉丝咨询活动、产品类型等信息自动为粉丝添加标签，并同步所有抖音快手的粉丝头像、昵称信息，统一集中在直播客服系统中进行管理。

4、粉丝私信群发

将粉丝信息同步并添加标签后，可以根据不同标签分组进行私信群发，系统通常会提供大量模板供客服人员使用。群发时还可以预设发送时间，可以提前设置若干天数后进行自动群发。

5、批量评论回复

除了粉丝信息外，客服系统还能同步所有抖音快手的账号作品，借助平台开放的数据接口权限，使得系统能够辅助主播批量对粉丝在短视频作品中的评论进行回复，支持搜索关键词快速定位到指定评论进行回复。

6、多渠道、多账号数据同时接入

除了对接抖音快手平台外，直播客服系统还能同时对接微信公众号、企业微信、微博、小程序、APP、H5、企业网站、知乎、小红书等其他平台渠道多个账号产生的粉丝用户咨询消息，使用同一个系统管理多个渠道的数据。

直播智能接待

直播客服系统价格大概多少钱

直播客服系统的价格目前集中在1800-3000元/年的区间内，主要能够满足抖音、快手、火山小视频等多个直播平台的接入。如果需要用到AI客服机器人智能接待的功能，那么费用将需要提升至10w-12w/年。

总结：

直播客服系统具备同时对接处理抖音、快手等多个直播平台的粉丝私信，帮助主播在直播时对上万用户的同时咨询进行智能引导接待，解决高流量主播在直播带货时的客服接待压力。主流的直播客服系统想要实现智能客服接待需要10w-12w/年的费用。