b2b智能客服

摘要：

b2b智能客服是电子商务行业或ToB企业线上营销获客的沟通管理工具，提供客户管理、数据分析、多渠道接入等营销功能，本文将对b2b智能客服的优势功能和价格做详细介绍。

本文目录：

一、什么是b2b智能客服

二、b2b智能客服有哪些功能

三、行业主流b2b智能客服价格通常是多少钱？

四、总结

什么是b2b智能客服

b2b智能客服是专门适用于b2b企业或类似阿里巴巴、慧聪网这类电子商务平台的客服系统功能，大多b2b智能客服是以营销获客为主，实现智能接待、自主营销套电、客服管理、客户数据分析等功能，是做b2b企业必备的营销辅助工具。

b2b电商智能客服
 

b2b智能客服有哪些功能

b2b智能客服的功能围绕着营销获客、客户数据分析、客户关系和资料管理、自动化私域流量运营等方面展开的，旨在辅助企业低成本高效率实现用户流量获取与运营，下面介绍一下主流的b2b智能客服有哪些功能。

1、多渠道接入

b2b智能客服能为toB企业接入多个第三方流量渠道（比如：微信公众号、小程序、朋友圈社交广告、今日头条、小红书、抖音、微博、企业官网、APP、H5、神马、360、阿里汇川等），把大量第三方平台账号推广产生的客户咨询消息统一对接到智能客服进行高效处理，对于效率的提升作用巨大。

2、智能客服接待

将全网渠道引流的客户咨询对话接入后，可以借助b2b智能客服提供的AI客服机器人进行快速接待。客服机器人经过nlp算法的不断迭代升级，已经拥有准确识别用户上下文语义的自然对话能力了，能够代替人工自动完成客服接待工作。

3、自主营销套电

对于toB企业来说，客户线索的获取至关重要，借助b2b智能客服自动在对话汇总引导用户留联或加微信，实现自动化营销套电的资源获取操作。与此同时，系统将自动获取对话中客户留下的相关信息存储成客户名片进入crm系统进行管理。

4、CRM客户管理系统

实现智能接待、自动获取客户名片动作以后，数据进入CRM客服管理系统，自动根据用户需求、行业背景、资金预算进行资源价值分析，并根据销售人员转化率自动分配资源。

客户服务管理工具

同时，系统内能够详细统计每个客户的跟进状况、遇到问题、成单概率以及流失原因等数据，系统自动生成BI可视化数据图表辅助运营人员分析用户生命周期，对于toB企业的市场运营来说相当重要。

5、用户画像生成

根据客户管理系统的大量用户数据统计，系统能够智能生成不同toB企业的目标用户画像，结合客服接待时获取到的20多项用户数据，为销售和客服人员提供用户背景、需求及转化概率的数据参考。

6、营销数据分析

支持接入各大搜索引擎竞价系统，将流量数据结合关键词、渠道、对话质量，快速分析不同渠道的精准客户数量，辅助toB企业做好广告投放，控制投入产出比，在成本不变的情况下获取更多客户。

7、私域流量（微信公众号）

将大量用户引流到企业构建的私域流量池中（微信公众号、企业微信），通过营销信息推送、自动撩粉、裂变增长活动等手段不断增加用户量，并且无需过多人工运营成本。

企业用户管理软件

行业主流b2b智能客服价格通常是多少钱

全面符合b2b企业业务场景需求的客服系统收费价格不低，行业内主流的b2b智能客服价格通常在2000~3000元/年，整体功能更偏向自动化营销。如果使用上AI客服机器人的情况下，每年费用甚至高达13w。

总结：

b2b智能客服由于能够提供大量用户的数据分析、管理的深度统计功能，对toB企业的用户增长有相当明显的帮助，价格通常在2000~3000元/年，是toB行业的公司运营必备的集分析、管理、接待等方向功能为一体的辅助工具。