APP在线客服开发

摘要：

APP在线客服开发是指在自建APP中构建一个在线客服的功能，让APP用户能够跟商家客服人员实现在线咨询沟通。本文将介绍APP在线客服开发能够实现的功能、价格以及低成本快速实现的方式。

本文目录：

一、什么是APP在线客服开发？

二、APP在线客服开发需要多少钱？

三、APP在线客服开发能实现哪些功能？

四、APP在线客服功能低成本快速实现方式。

五、总结。

什么是APP在线客服开发

APP在线客服开发是指专为APP环境或业务场景中开发用户在线咨询的客服功能，让APP用户能在页面中点击“在线客服”向商家或运营方客服人员进行产品购买相关咨询。由于APP框架中本身不带客服功能，所以需要额外的技术开发才能实现。

APP在线客服开发需要多少钱

APP在线客服开发需要的成本不高，由于市面上已经有成熟的socket框架，在APP开发环境中添加客服功能并不是难事，在实现基础IM功能的开发成本只需要200-2000元不等，但如果需要加入智能客服机器人、客服质检、营销数据分析、多渠道接入等功能，那整体成本就要接近上万了。

APP在线客服开发能实现哪些功能

App在线客服不仅能够实现用户在线咨询的功能，还能实时查看app用户的浏览行为和用户画像，通过数据分析辅助客服更好的提供个性化服务，除此之外，还能与其他第三方渠道接口对接，实现多渠道用户统一管理的功能，下面进行简单介绍。

1、多渠道用户咨询数据管理

需要在线客服功能的APP应用大多以商城型为主，APP在线客服通过数据接口开发能够同时接入多个渠道，将商户在其他电商平台以及微信公众号、抖音、快手、小程序等不同渠道的用户咨询都统一接入到同一个客服平台进行管理。

2、用户浏览行为和用户画像展示

APP在线客服可以通过数据监控让客服人员实时掌握用户在APP页面中的浏览轨迹和页面访问时长，并且详细统计每个用户的ip、来源、app内商品搜索词、访问时间段、访问次数等信息，为客服人员接待提供全面的用户画像及数据信息。

APP用户画像展示

3、APP智能客服机器人

APP通过在线客服功能开发可以实现智能客服机器人的功能。将大量行业语料库委托运营商进行数据标注和话术清洗，让APP智能客服机器人具备精准自动回复的能力，实现智能接待每天产生的高并发咨询的效果，节省人员成本开支。

4、APP用户管理

通过技术开发，可以将APP中的用户、商品和订单信息全部同步到在线客服系统中进行批量管理。

同时获取后台部分操作权限，让客服人员可以直接在客服系统中查看访客的商品浏览轨迹和正在咨询的商品信息，并通过系统直接修改订单详情，无需进入后台操作。

5、移动端APP在线客服管理

移动端app进行在线客服管理是部分客服人员的刚需，通过为app开发独立的在线客服移动端管理app，可以让客服人员直接使用手机下载app登录，随时随地通过手机处理每天的咨询遗留问题，相当方便。

6、客服质检

App在线客服还可以开发客服工作质检功能，细致登记每个客服人员每天的工作情况，快速展现每个月的对话接待量，售后问题解决数、用户满意度等数据，可以按照客服自定义规则展现以不同指标为绩效评分依据的数据报表。

7、数据分析

可以在APP在线客服管理系统中查看整体大盘的用户流量情况，详细统计哪些类型的商品更受欢迎，有多少用户购买了哪些类型的产品，方便APP构建独有的爆款商品推荐机制和模型。

APP在线客服功能低成本快速实现方式。

实际上，已经有大量成熟的客服系统服务商提供了现成的APP在线客服功能，甚至可以同时接入APP、小程序、公众号或其他各类第三方流量渠道，不需要通过高成本开发来为APP添加在线客服功能。

拿行业内主流的快商通多渠道客服系统来说，为APP实现在线客服就非常简单。只需要在后台“渠道接入”功能找到“APP渠道”，从APP后台获取ID、key、token等关键参数进行填写适配，然后再到app页面中根据开发文档修改参数调用就可以实现，无需专门开发。

总结：

APP在线客服开发的价格根据功能的数量平均需要500-10000元的成本，可以实现多渠道用户管理、客服机器人、客户管理、客服质检等功能。目前主流的客服系统服务商已经提供成熟的客服产品，能够轻松接入APP等各类渠道并实现大量客服功能，无需花费大量成本开发和维护，非常方便。