在线机器人客服

摘要：

在线机器人客服是以用户AI智能客服机器人接待访客咨询对话的24小时在线客服系统，能够辅助企业完成售前售后场景的自动客服接待和套电，本文还将介绍在线机器人客服的功能优势和价格。}

本文目录：

一、在线机器人客服是什么

二、在线机器人客服应用场景

三、在线机器人客服有哪些功能

四、主流在线机器人客服收费价格是多少

五、总结

在线机器人客服是什么

在线机器人客服是以AI客服机器人智能访客对话为主的客服系统，借助具备语义分析和意图识别能力的客服机器人负责绝大多数访客在线咨询消息的回复和解答，以成倍提升接待效率并节省大量客服人员成本和精力。

在线机器人客服应用场景

在线机器人客服由于具备同时接待上千甚至万级访客同时咨询的能力，所以被广泛用于高流量行业竞价投放或多渠道信息流推广后的客户线上接待场景中，帮助企业快速解答，智能过滤无效客户，将筛选过后的优质客户保存成名片推送到crm系统中参与资源分配。

在线机器人客服有哪些功能

1、多渠道客户咨询数据接入

在线机器人客服能够同时接待浏览企业的网站、抖音、微博、小程序、公众号、头条、快手、APP页面后咨询的用户，借助AI智能客服机器人强大的语义识别能力和真人聊天的语气，能够代替人工接待客户并准确回复疑问咨询。

2、无效对话过滤

针对在对话中始终沉默或多次谈及与产品或业务不相关的骚扰型信息的用户，客服机器人能够准确识别并进行自动过滤，只获取真正存在产品意向需求的用户，自动完成杂乱用户筛选的工作，为后续销售跟进节省了资源有效性验证的时间。

3、访客对话自动套电

在对话中除了对用户提出的咨询疑问进行常规解答以外，在线机器人客服还会根据企业对于线索相关用户信息的获取需求驱动相关索联话术，实现自动营销获联的效果，并自动提取聊天对话中联系方式、需求、姓名等相关字段的信息保存成客户名片。

4、crm系统

在线机器人客服提供了crm系统辅助企业对客户资源进行管理和数据分析，通过机器人对话自动保存客户名片后将客户资源汇入公海根据一定规则智能分配给最合适的销售人员进行跟进，整个过程由AI进行自动执行，无需人工参与。

5、数据统计分析

除此之外，在线机器人客服还能够帮助企业分析不同渠道来源的流量有多少成为意向客户，有哪些关键词更能带来有效对话和流量，分析指定时间段的用户对话转换率、对话邀请点击率等数据，并支持跟昨天同一时间段进行对比。

6、AI外呼机器人

客服系统还提供了AI机器人电话外呼功能，可以针对获取来的大量客户资源做批量的电话呼出，通过仿真语音结合客服机器人知识图谱中的话术应答，能够帮助企业快速测验客户资源中的用户意向，并自动将对话录音转成文字进行数据统计分析。

主流在线机器人客服收费价格是多少

主流的在线机器人客服通常按年进行收费，市场参考价格为120000元-150000元/年，由于需要通过指定行业的海量语料库做人工标注和算法优化才能保证智能接待的准确率以及咨询问题覆盖率，所以整体成本较高。

客服系统资费分析

总结：

在线机器人客服市场平均收费参考价格为每年12w-15w元之间，支持同时接入多渠道，自动过滤无效对话并实现自动套电，由于具备同时对成千上万咨询用户进行高效解答的特性和优势，已经被广泛使用在企业矩阵推广的线上营销场景中。