客服营销软件

摘要：

客服营销软件是企业做线上营销时高效解答客户咨询并辅助转化客户的专用在线聊天管理工具，能够接入多个渠道快速跟客户沟通并集中式管理客户资源，本文将提供客服营销软件的下载功能介绍。

本文目录：

一、什么是客服营销软件

二、客服营销软件有哪些功能

三、免费客服营销软件推荐

四、客服营销软件下载

五、相关导读

六、总结

什么是客服营销软件

客服营销软件是辅助企业客服人员或销售用于线上客户沟通的专用软件工具，能够辅助客服快速解答回复客户消息，借助软件提供的用户画像和数据监控掌握客户需求，并自动将客户的联系方式保存成名片进行管理，是企业高效营销获客必备的辅助工具。

客服营销软件

客服营销软件有哪些功能

客服营销软件能够从提升沟通效率、客户转化率以及客户资源管理等多个方面为客服人员提供便利性帮助，下面就以主流的客服营销软件为例，介绍一下有哪些常见的功能。

1、多平台客户同时接待

客服营销软件能够同时接入多个第三方平台和渠道，比如企业在公众号、抖音、小程序或APP等场景中产生的用户咨询都可以同时对接，让业务员用一个软件同时跟多平台客户进行沟通，大幅节省业务沟通成本和平台切换所耗费的时间。

2、消息快捷回复

业务员可以利用客服营销软件内置的客服知识库功能在对话中用快捷键或关键词搜索的方式将优质解答话术快速回复给客户，不需要到处咨询其他同事也能快速回复标准又有效的回答。

3、智能对话分类接待

不同产品分类、不同渠道负责、不同业务归属的用户对话可以通过软件设置将复杂的渠道来源客户智能分配给所属客服或销售人员进行接待，减少资源对接错乱和撞单的情况发生。

客户在线沟通

4、客服机器人

客服机器人能够帮客服人员在离线时实现自动回复解答客户咨询的效果，并通过话术引导客户留下联系方式，自动提取预收集的用户数据保存成名片，并即时通知业务人员成功获客。

5、快应用

在客户进入对话咨询窗口时，客服营销软件会在对方手机中留下客服对话应用图标，当有意向的客户在网页对话中不慎退出，业务人员还可以通过该快应用功能跟用户继续联系（该功能目前只支持使用安卓手机发起对话的客户）

6、客户管理系统（CRM）

通过客服营销软件完成咨询转化的客户资料可以直接存储在系统内置的CRM功能中，可以详细统计每个客户的行业背景、产品需求、订单类型和联系方式，随时查看用户聊天记录，并提供用户流失、订单转化率等全方位数据监控，方便复盘分析。

成交客户订单

7、数据分析

软件能够从大盘数据中为销售人员分析每个不同渠道来源的客户质量，从大量的用户咨询产品中分析产品热门度、用户需求和用户页面点击情况，支持生成多维度交叉式图表分析。

免费客服营销软件推荐

快商通是一款为用户提供永久免费版客服营销软件的技术开发服务商，采用阿里云服务器来保证客户沟通对话的稳定性与高速响应，以上提及的多渠道接入、消息快捷回复等功能一应俱全，并且软件还内置了工单系统、呼叫中心等大量客服工作相关功能，非常适合中小企业长期免费使用。

客服营销软件下载

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

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总结：

客服营销软件是企业客服或销售人员线上跟客户沟通交流转化商品或服务订单必不可少的高效聊天管理辅助工具，利用快商通客服系统提供的快捷回复、用户数据分析、客服机器人自动回复等功能成倍提升沟通工作效率，成为了帮助企业促进业务沟通效率的常用软件。