在线客服服务软件

摘要：

在线客服服务软件是企业为线上浏览网站和抖音、公众号等第三方媒体平台账号的用户提供业务相关咨询解答服务的聊天沟通工具，又称为“在线客服系统”，本文将介绍在线客服服务软件的功能和价格。

本文目录：

一、什么是在线客服服务软件

二、在线客服服务软件有哪些功能

三、在线客服服务软件的价格

四、在线客服服务软件推荐

五、在线客服服务软件下载

六、总结

什么是在线客服服务软件

在线客服服务软件是企业客服人员为客户提供产品咨询解答服务的即时通讯软件，能够同时接入多个第三方渠道，对来自不同平台的客户进行集中式的回复管理，在线客服服务软件内置了用户管理、数据统计、AI客服机器人等功能，能够协助客服为企业客户提供高效优质的咨询服务。

在线客服服务软件具有获取用户画像、分析用户数据、快捷回复消息以及管理客户的综合性功能，客服人员在功能辅助下能够提升沟通效率，为企业获取更多客户资源，并快速解决各类售前售后的咨询和投诉意见反馈。

在线客服服务软件有哪些功能

在线客服服务软件的功能围绕着提升客服工作效率而开发，功能覆盖客服接待、消息回复、客服质量管理、客户需求分析等多方面，下面将介绍在线客服服务软件有哪些比较好用的常见功能。

1、多渠道接入

在线客服服务软件可以同时对接多个客户咨询渠道，将不同平台发起的客户咨询都集中展示在同一个客服平台中，由公司多个客服人员进行共通接待。除此之外，还能够对接企业现有OA、CRM数据，实现多个渠道消息同步。

2、客服机器人自动回复

在线客服服务软件提供了具备AI语义识别能力的客服机器人功能，可以像人类大脑一样识别并理解用户咨询的含义，并自动从话术库中调取正确的对应解答话术进行回复，能够完全代替人工进行解答，在接待效率和话术标准等各方面的表现都比人工客服更优秀。

客服咨询自动回复

3、客服知识库

企业可以通过在线客服服务软件搭建专属的客服知识库，支持为企业存储庞大的业务相关知识问答，客服在对话中可以随时通过关键词搜索的方式获取各类用户咨询疑问对应的合理解答话术，成为企业客户服务及内部员工培训的知识宝库。

4、工单系统

售后处理环节中，客户提出问题反馈或进行投诉举报等动作时，客服人员可以快速创建工单分发至企业内部各个部门进行事件快速处理。借助工单系统的功能模块，可以将大量售后工单的处理进度进行井井有条的管理。

5、客服质检

软件还提供客服质检功能，可以详细统计每个客服人员在接待工作中产生的客户满意度、问题解决率、咨询响应速度、有效对话数量等数据指标，并通过AI对客服聊天记录中敏感、侮辱等违规话术进行智能质检，将客服管理工作轻量化。

6、客户管理

接待完客户咨询后，可以根据客户咨询产品分类、咨询时间段、客户行业、地区、资金预算、症状描述等不同情况添加对话标签进行分类管理，并将重点意向客户的信息存储至crm系统中进行管理和数据分析。

客户管理

7、呼叫中心

此外，在线客服服务软件还提供了大批优质线路接入的呼叫中心，客服或业务人员可以直接从crm系统中获取客户资源跳转至呼叫中心进行话务拨叫，系统能够自动保存对话录音并转文字进行AI检索或数据分析。

在线客服服务软件推荐

快商通是一款获得全网绝大多数第三方渠道接入许可的在线客服服务软件，能够为企业同时管理多渠道入口产生的用户咨询，并提供基于NLP算法深度开发的AI智能客服机器人帮助完成客服接待，能够为企业实现0客服人员成本全渠道智能接待的效果。

此外，快商通在线客服服务软件为企业用户提供了基础功能永久免费的使用权限，正规行业/公司都可以在通过备案验证后长期使用快商通在线客服服务软件作为企业对外接待客户咨询的沟通工具，并且程序运行稳定，适合长期使用。

在线客服服务软件下载

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

在线客服服务软件是企业对外提供客服咨询解答服务必备的沟通软件，通过软件提供的多渠道接入、客服质检、客户管理等功能，可以大大减轻客服人员工作处理的负担，增加工作效率，推荐使用永久免费使用的快商通作为企业提供客服服务时的通讯工具。