商用沟通软件

摘要：

商用沟通软件是企业与客户在线沟通交流业务所使用的即时通讯工具，通过软件提供的消息快捷回复、客户数据分析与管理、多渠道接入等功能可以大幅提升沟通效率，本文将介绍商用沟通软件的功能价格。

本文目录：

一、什么是商用沟通软件

二、商用沟通软件有哪些功能

三、商用沟通软件价格

四、企业营销商用沟通软件推荐

五、总结

什么是商用沟通软件

商用沟通软件是用户以商业合作、业务沟通为目的进行在线聊天时所使用的即时通讯工具，企业可以使用该沟通软件快速处理多个渠道客户咨询消息并轻松管理客户数据信息，结合流量对话进行数据分析等操作，是商业客户交流常用的沟通工具。

商用沟通软件

商用沟通软件有哪些功能

商用沟通软件提供了一些帮助业务人员提升成单概率和沟通效率的功能，因而成为了业务人员在线洽谈业务必不可少的辅助工具，下面就简单介绍一下这些功能。

1、多渠道接入

商用沟通软件可以接入目前主流的微信公众号、小程序、APP、抖音、微博、今日头条、快手及企业网站等各大第三方自媒体平台和渠道，通过页面对话窗口与客户进行集中式的沟通交流，能为业务员多渠道获客提供效率保证。

2、用户画像展示

每个咨询用户的不同属性（地区、ip、搜索词、页面浏览轨迹、商品浏览历史、访问次数、常搜关键词等）都可以通过商用沟通软件的对话窗口进行快速体现，辅助客服在短时间内掌握用户特征和需求，提供多样化服务来提升转化。

3、客户编辑内容监控

销售人员可以通过商用沟通软件即时查看到客户在对话过程中编辑的内容（即还没发送出来的消息），让销售人员从对话透视中看到客户没有表达出来的需求或担忧，辅助销售人员获得情报优势。

监控输入内容

4、话术智能辅助

对话沟通过程中，销售人员对于客户同样类型问题的咨询每次都有不同的表达方式，使得转化率难以控制。通过商用沟通软件提供的话术智能辅助功能，能够智能从历史对话中提取客户接受度较高的回答话术，协助销售人员采用稳定高转化的回复内容进行商业沟通，保证对话质量。

5、智能客服机器人

智能客服机器人是商用沟通软件一项用于批量引导用户加微信、加群或留下联系方式的智慧型功能，客服机器人能够根据用户咨询问题进行语义分析并自动进行解答，在完成问题解答之余要求客户留联，概率稳定在60%-70%之间。

6、客户管理

销售人员可以把所有对话过的客户资料全部顺带存储到软件自带客户管理功能（CRM系统）中，并通过可视化图表分析每类客户的成单周期、订单金额、成交概率等数据。

企业客户管理

商用沟通软件价格

商用沟通软件的价格会随着功能价值和特性而产生波动，偏向企业营销、帮助企业快速拓客转化用户的商用沟通软件每个坐席每年需要2000-3000元的价格，如果需要借助智能客服机器人进行自动获客的情况下，每年则需要将近12w的价格。

企业营销商用沟通软件推荐

快商通是一款以企业智能营销为发展方向开发的商用沟通软件，功能偏向用AI客服机器人代替传统人工客服完成大量客户接待、客户资源获取、用户资料管理与数据分析、客资或对话分配等工作，能够为企业带来成倍的效益，目前在医疗美容等行业拥有70%-80%的市场占有率。

企业级沟通软件推荐

企业通过快商通商用沟通软件可以快速从多个渠道获取客户资源，自动处理客户咨询，通过极低的成本为业务增长提供源源不断的资源供应，尤其对于商业目标或用户群体分散的企业来说能够提供相当大的帮助，推荐大中型企业长期使用。

总结：

商用沟通软件是企业与客户在线沟通交流促成订单必不可少的沟通辅助工具，借助话术智能辅助、多渠道接入、客户管理等功能可以为业务成单的概率与效率在一定程度上提供帮助，每年价格在2000-3000元之间，如果需要使用客服机器人自动获客，则每年需要10-12w左右的价格。