客户沟通工具

摘要：

客户沟通工具是企业客服为客户进行问题咨询解答所使用的聊天软件，常用语企业网站、商城或抖音、快手、微博等各类自媒体平台中，本文将介绍客户沟通工具的功能和接入方式，并提供免费下载地址。

本文目录：

一、什么是客户沟通工具

二、客户沟通工具应用场景

三、网站或第三方渠道如何接入客户沟通工具

四、客户沟通工具有哪些功能

五、免费客户沟通工具推荐

六、客户沟通工具下载地址

七、总结

什么是客户沟通工具

客户沟通工具是企业客服或业务员在线与客户沟通的聊天工具，借助软件在网页或第三方渠道生成对话窗口与客户即时交流，再通过消息快捷回复等功能快速解决用户需求并引导客户留下微信、电话等联系方式，降低客户沟通成本。

客户沟通工具

客户沟通工具应用场景

不论是企业官网、微信公众号、小程序、APP还是抖音这类第三方渠道，凡是有流量、能产生客户咨询的场景中都可以使用上沟通工具跟客户进行高效的文字、语音交流，并且还能实现多渠道集成式管理，应用场景非常广泛。

网站或第三方渠道如何接入客户沟通工具

客户沟通工具提供了对话链接跳转、js调用、API数据开放、SDK集成等多样化的接入方式，可以轻松的接入网站或任意支持API数据接口的第三方渠道。

拿常见的网站渠道来说，可以借助客户沟通工具生成对话链接挂到在线客服的功能按钮上，也可以通过在页面源码中调用沟通工具生成的js代码来为网页生成对话窗口，实现数据接入的目的。

客户沟通工具功能介绍

客户沟通工具有哪些功能

客户沟通工具的功能主要围绕沟通效率的提升、对话数据分析与客户管理的便捷性三方面来开发的，通过各个环节的功能帮助，能够为企业客户沟通开辟更顺畅的道路，下面简单介绍一下客户沟通工具常见的功能。

1、多渠道接入

客户沟通工具能够为多个渠道的客户提供在线咨询的交流入口，并将对话数据同步到同一个软件平台中由客服人员进行高效接待和管理，为客服人员节省大量跨平台信息管理的时间，为客户接待提供了更多操作空间。

2、话术智能推荐

系统能够自动从历史聊天记录中提取每类客户咨询问题较高转化率的解答话术，并在客户再次咨询该类问题时将话术自动推荐给客服人员，辅助客服提高沟通转化率。

3、机器人自动回复

机器人能够对于一些高度集中式的问题进行批量自动解答，帮助客服人员解决大量低价值、无意义的常规性问题。也可以借助自动回复的优势对批量引导客户进行加群、关注等操作。

一些引入AI算法的客户沟通工具提供有具备语义识别的AI智能客服机器人，可以在指定行业或知识领域中根据构建的知识图谱模型精准识别用户咨询意图，并自动解答相关话术，实现自动留联套电的营销目的，为企业低成本获取大量客户资源。

4、客户资料管理

在完成沟通对话后，可以将意向客户的信息资料直接保存到客户沟通工具提供的crm中，并借助crm提供的营销数据分析工具详细诊断每个客户的成交概率、订单金额和流失原因。

免费客户沟通工具推荐

快商通是一款支持永久免费使用的客户沟通工具，提供了超过30个企业人员与客户沟通的常用功能，支持手机、网页、APP等多个渠道的数据接通，能够满足绝大多数中小企业对客户在线沟通的功能需求。

除此之外，快商通使用成本较高的阿里云服务器，在沟通响应速度提升的同时保证了数据的安全，对于以产品销售为主的企业来说非常实用。软件运行稳定不容易掉线，目前在全国已经拥有超过36w的注册用户量。

客户沟通工具下载地址：

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

客户沟通工具能够帮助企业客服或销售人员在更多渠道接通与客户的对话，并提供自动回复、话术智能推荐等功能辅助提升沟通效率与转化率，是企业客户沟通必不可少的营销辅助工具。