互联网客服软件

摘要：

互联网客服软件是在网站中与客户实现在线沟通交流的工具，通过在网站中生成对话窗口以实现快速跟客户聊天的效果和目的，并借助数据统计和CRM系统等功能更流程化的进行管理。

本文目录：

一、互联网客服软件是什么

二、互联网客服软件如何为网站实现在线客服功能

三、互联网客服软件有哪些功能

四、互联网客服软件推荐

五、免费互联网客服软件下载

六、总结

互联网客服软件是什么

互联网客服软件是一套帮助企业完成线上客服接待、数据分析及用户管理的客户沟通服务工具，能够为客户在浏览页面时提供快速在线咨询的窗口渠道，为客户解决问题并引导下单购买产品。

互联网客服软件

除此之外，互联网客服软件还能利用对话数据进行用户画像、需求和推广策略分析，利用客服软件提供的营销数据统计结果来调整企业推广方式，优化投放策略，并将不同渠道来源的客户资料在对话后统一录入到软件自带的crm中进行管理。

互联网客服软件如何为网站实现在线客服功能

互联网客服软件可以为网站提供多样化的方式来实现在线客服功能接入，最常见的两种方式是通过js调用和对话链接跳转来实现的。拿快商通客服软件举例，只要通过软件生成可以调用完整客服功能的js，再将js代码添加到网页源码中进行调用即可，这是目前来说较为快捷且主流的互联网客服软件应用方式。

移动端类型的网站方面，由于在线客服的功能图标是固定常驻于每个页面的，可以通过互联网客服软件获取在线客服对话链接的方式轻松实现需求。将链接填写在功能按钮的跳转地址上，客户在浏览网站时点击即可进入与客服人员的对话。

互联网客服软件有哪些功能

借助互联网客服软件提供的各类功能，可以帮助企业客服人员轻松快速处理大量不同渠道来源的客户咨询对话，并自动对客户来源和对话质量进行数据分析，下面简单介绍一下互联网客服软件有哪些功能优势。

使用互联网客服软件进行数据分析

1、多渠道接入

互联网客服软件可以同时对接不同平台的用户对话数据，将企业在公众号、小程序、APP、抖音、微博、快手、今日头条等不同渠道推广引流产生的客户通过客服软件进行统一回复和管理。

2、客服自动回复

客服软件自带智能客服机器人功能，借助AI算法的强大能力模仿真人与客户进行对话，在解答客户咨询需求之余引导对方留下联系方式或添加微信，达到短时间批量接待海量客户咨询并过滤无效用户的效果。

3、提升访客开口率

软件会自动获取用户进入网站时搜索的关键词，根据关键词对应业务自动在迷你对话窗口先进行一轮答疑，解决客户部分需求并引发咨询动作，提升整体流量的活跃度和有效性。

4、优质话术推荐

客服在对话回复过程中遇到曾经出现的咨询问题时，系统会自动结合历史聊天对话中客户满意度较高的回复话术提供给客服人员，新人客服可以直接使用经验十足的老客服话术为客户解答疑问，使得转化率更高。

客服人员接待客户咨询

5、数据分析

互联网所有渠道进入客服软件的客户流量与对话可以通过数据统计功能进行多点多维度交叉分析，客服软件能够帮助企业更快发现优质精准客户的惯用搜索习惯与路径，并从对话中提取出客户需求的高频词汇，帮助提升销售转化。

6、客户管理

所有客户在对话完之后可以立即存储到客服软件自带的crm中，并且由系统自动提取相关信息自动录入，无需客服手动编辑，管理更方便的同时还提供了客户需求和交易成单率分析，从多个维度分类用户，并考核每个业务人员的销售kpi。

互联网客服软件推荐

快商通是一款系统非常稳定的互联网客服软件，功能偏向营销方向，特别适合需要在线上实现大批量自动获客接待的企业使用。可以同时接入多个渠道的客户咨询，并借助客服机器人代替人工进行智能问题解答与留联引导，并自动提取客户留下的相关信息将名片保存到crm系统中进行管理，从功能价值和服务质量来说性价比极高，并提供永久免费使用的基础功能版本，推荐中小企业使用。

免费互联网客服软件下载

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

互联网客服软件能够为企业在官网、微信公众号、小程序、app、抖音、微博等各类渠道场景中添加与客户在线沟通的客服对话窗口功能，帮助企业自动接待，实现快速筛选并获取精准客户资源的效果，中小公司推荐使用基础功能的快商通客服软件来实现相关需求。