网页在线聊天软件

摘要：

网页在线聊天软件是网站客服人员与网站用户在线沟通的即时通讯工具，可以快速生成在线客服功能代码，网站调用后就可以为用户提供与客服在线聊天的窗口，本文介绍网页在线聊天软件的功能并提供下载地址。

本文目录：

一、网页在线聊天软件是什么

二、网页在线聊天软件使用场景

三、网页在线聊天软件有哪些功能

四、免费网页在线聊天软件推荐

五、快商通网页在线聊天软件下载地址

六、总结

网页在线聊天软件是什么

网页在线聊天软件是为多个用户之间提供在线沟通平台的工具，一般用于网站或购物平台、app中，用户在浏览网站时会看到页面右侧悬浮着的聊天窗口，在不安装任何插件的情况下就可以直接通过该窗口联系到对应商家或企业的在线客服人员进行咨询。

网页在线聊天软件使用场景

企业客服人员在网页在线聊天软件的客户端内与来自不同渠道的客户进行在线沟通交流，利用快捷回复等功能迅速完成与多个用户的对话，并且还能在线收发语音、文件、视频等消息，出于价值产出考虑，目前较多被使用在企业客服咨询接待的场景中。

网页在线聊天软件有哪些功能

网页在线聊天软件能够帮助企业端客服人员收集对接来自各个不同平台产生用户对话数据，并为客服提供快捷回复、话术推荐、消息预知等功能帮助提升沟通效率与转化率，下面就简单介绍一下网页在线聊天软件都有哪些功能。

1、多渠道客户咨询对话数据接入

网页在线聊天软件能够对接不同平台的api数据接口，将多个账号下产生的用户咨询、评论对话数据统一接入到软件中进行回复管理，使得与客服人员可以专心致志的在一个工作台上进行客服消息接待，避免在多个不同平台页面中切换。

2、消息快捷回复

网页在线聊天软件提供了消息快捷回复的功能，可以将客服使用频率较高的话术短句保存在快捷回复短语中，需要用到时直接使用快捷键迅速呼出，可以在营销推广活动中自动根据用户当前需求快速提取话术进行回复。

3、话术推荐

用户在咨询问题时，系统会自动检测并提取历史对话数据库中针对该问题的高转化率话术推荐给客服人员，只需要选择其中一条回复话术点击并一键回复，即可快速应用老客服的优质话术与用户进行聊天沟通，相当方便。

4、消息预知

对话过程中可以实时查到到用户正在输入中的消息内容，帮助客服人员抢在对方发送消息之前就获取到用户需求，并为用户提供解决方案，从而提升客户满意度和问题解决效率，更容易促成订单。

5、自动回复

当发现用户咨询问题总是聚焦在一个比较集中的范围时，可以使用网页在线聊天软件的自动回复来代替人工客服接待，软件提供具备语义识别的客服机器人，能够根据咨询问题理解其咨询用意，并选择正确的对应话术回复给用户，解放人工客服的精力。

6、营销数据统计

网页在线聊天软件可以统计所有渠道流量产生的客服对话情况，详细分析每个时间段、渠道产生的客户对话质量及成交几率，间接分析不同渠道的用户质量和不同关键词能够给业绩提供的线索数量，辅助运营人员调整推广策略。

免费网页在线聊天软件推荐

快商通是一款永久免费的网页在线聊天软件，提供了将近30个企业客服日常高频使用的功能，并且采用阿里云高防服务器，在免费的同时让用户能够享受到安全快捷的使用体验，非常推荐中小企业用户使用。

快商通网页在线聊天软件下载地址

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

网页在线聊天软件能够快速生成在线客服代码，为网站场景实现在线客服功能，让企业客服人员跟网站用户在线聊天沟通，并提供话术推荐、多渠道对话消息接入、自动回复等功能，提高客服人员整体的沟通效率。本文推荐了一款基础功能完全免费并提供永久使用的快商通网页在线聊天软件，适合中小企业用户使用。