微信商城客服系统

摘要：

微信商城客服系统是专门为微信商城提供客户在线咨询的沟通系统，可以为各类微信小程序或公众号商城系统的商品页面实现在线客服功能，本文将介绍微信商城客服系统的价格和功能优势。

本文目录：

一、微信商城客服系统是什么

二、微信商城客服系统有哪些功能

三、微信商城客服系统价格

四、微信商城客服系统推荐

五、总结

微信商城客服系统是什么

微信商城客服系统是一套专门用于接入管理微信小程序、微信公众号开发的商城的客户沟通管理系统，不仅能够让用户直接在页面中点击咨询跳转到与客服人员的对话界面，还可以同步所有商城内的商品、用户、订单等信息，借助第三方客服系统对微信商城进行高效率管理。

微信商城客服系统

微信商城客服系统有哪些功能

微信商城客服系统除了能够为商城各个页面添加在线客服功能按钮之外，还具备智能客服机器人仿真接待、自动修改客户订单状态、自动处理客户投诉信息、数据分析、第三方渠道数据同步等功能，甚至还下面将详细介绍这些功能优势。

1、商城完整数据同步

微信商城客服系统可以同步基于微信小程序和公众号开发的任意商城完整数据，其中包括商品sku信息、访客浏览cookie信息、会员注册数据库信息、订单物流实时变动信息、用户发送聊天信息等，将所有信息数据同步到第三方客服系统中进行高效集中式的管理。

2、智能客服机器人仿真接待

微信商城客服系统自带智能机器人客服，可以代替人工客服模仿真人聊天对话内容解决客户咨询问题，通过指定行业海量的客服话术预料和知识图谱技术为基础，支撑客服机器人快速解答各类咨询问题，轻松打破人工客服工作效率上限。

不过要注意的是，客服机器人的智能接待能力取决于微信商城客服系统开发商的AI算法团队研发能力，不同服务商能够给予的效果会有所差距。

3、自动修改客户订单状态

客服机器人在智能接待的状态下，可以帮助商城用户自动处理退货退款、修改地址、修改备注信息等操作，当用户在咨询客服时表示想要修改地址时，客服机器人会自动引导用户留下需要修改的地址信息，智能提取信息并替换掉原来的发货地址。

自动修改商品订单

4、自动处理客户投诉信息

跟自动修改订单信息同理，微信商城客服系统还支持自动处理客户投诉信息，系统可以将客户发起的投诉信息智能分词获取意图，自动将问题分类并创建工单，将工单分发到对应部门进行解决和处理，省去了人工客服做中间传达的工作。

5、客户购物数据分析

系统能够统计每个商品的被浏览详情、销售情况以及不同类型的客户占比，帮助网店商家运营人员分析用户需求及流量转换率，为合适的产品在恰当时机购买直通车流量增加店铺整体销量。

6、反向联系客户

客户浏览过商品店铺建立对话后因为特殊原因离开对话时，商家客服可以批量通过对话记录进行商品优惠券或活动信息反向推送等操作，定时发送一些商品优惠信息，尽可能的挖掘更多订单。

7、第三方渠道数据同步

此外，客服系统还提供了API接口和SDK等方式的数据连接服务，可以同时接入微信公众号、小程序、APP、抖音、快手、今日头条等多个渠道，将不同平台间的客户咨询消息统一到一起进行一站式管理，由客服机器人进行智能化接待，提高效率。

第三方渠道数据同步

除此之外，微信商城客服系统还支持根据商城原有UI进行风格自定义设计，细致优化每个窗口、气泡甚至是功能按钮，让在线客服功能更贴合商城调性，为用户打造更好的用户使用体验。

微信商城客服系统价格

微信商城客服系统由于需要支持接入微信公众号和微信小程序，在实现集成式在线客服功能的同时提供各类数据统计、客户管理、权限同步等功能，所以价格较高，市场参考收费为每个客服坐席2200元-3000元/年，价格包含微信商城客服系统的完整功能（AI智能客服机器人功能属于增值功能，通常都需要另外付费。）

微信商城客服系统推荐

快商通是一款支持接入微信商城的多渠道客服系统，只需要在后台进行数据接口配置就可以轻松对接各类微信商城。快商通提供了商城商品sku、访客、会员、订单信息同步管理的功能，并且支持分组管理、优惠券及优惠消息群发推送等，是目前微信商城的客户管理系统中比较成熟的一款产品。

总结：

微信商城客服系统需要通过第三方客服功能服务提供商开发的软件来实现数据对接、同步和管理。利用快商通客服系统与目标微信商城的数据配置，可以快速实现数据对接和同步，并借助服务商提供的自动回复、自动订单状态处理等功能辅助客服人员轻松完成微信商城客户管理工作。