Saas云客服系统

摘要：

Saas云客服系统是通过链接、代码或api数据接口的方式将服务商在云端提供的客服系统功能调用到企业官网、商城、APP、小程序等平台中的客服系统解决方案，本文将介绍saas云客服系统的功能和市场收费，并推荐优质服务商。

本文目录：

一、什么是saas云客服系统

二、saas云客服系统有哪些功能

三、主流Saas云客服系统如何收费

四、优秀的saas云客服系统服务提供商推荐

五、总结

什么是saas云客服系统

Saas云客服系统是指通过网络远程提供客服软件功能相关服务的客户服务管理系统，服务商把客服系统的功能部署在云端服务器，企业用户通过链接或端口远程调用的方式在网站、商城、APP、小程序等各类平台中进行快捷使用。

saas云客服系统

saas云客服系统是将功能以模块为单位进行通用，使得用户的平均资费较低。通常使用高性能服务器，并且在服务器有专门的运维进行维护，在数据安全方面有比较牢靠的保障，解决了本地部署客服功能的繁琐性，是目前企业实现客服功能比较主流的解决方案。

saas云客服系统有哪些功能

Saas云客服系统拥有多样化的客服功能，包括数据提取、数据展示、数据分析、用户管理、消息回复、工单信息传递、智能外呼、客服质检等，几乎能够覆盖企业用户各类业务场景中的使用需求，下面以快商通saas客服系统为例，对这些功能做个大致介绍。

1、多渠道接入

Saas云客服系统可以帮助企业将多个第三方渠道的用户对话数据同步到统一客户端中进行回复管理，能够极大程度缩减企业客服分渠道用户管理和接待所需要的繁琐操作和时间成本。

2、用户画像展示

通过各类数据提取，saas云客服系统能够为企业客服人员提供单个访客的搜索关键词、访问次数、来源地区、来源网址等多达二三十项的用户画像属性，帮助客服人员快速了解用户类型及用户基础的需求意愿。

3、消息自动回复（智能客服机器人）

Saas云客服系统相当于企业数据的中转站，在中间位置提供了智能客服机器人帮助企业对大量数据按照一定的规范进行自动回复，解决企业每天产生的海量用户咨询解答工作耗时较长的问题，甚至完全代替人工客服完成接待工作。

saas云客服

4、数据分析

Saas云客服系统为企业获取到渠道流量与对话详细数据，将每个关键词能够实际能给企业带来的价值进行挂钩，帮助企业分析每个关键词适宜的投放力度，并对推广渠道、推广方式进行科学的调整。

5、智能客服质检

根据系统提供的多元化客服工作数据统计以及自定义的客服工作质量审核规范，客服主管可以轻松快捷的利用ai算法对电话客服以及在线客服的工作质量做智能评估，并快速导出质检报表。

6、客户管理

此外，saas云客服系统还为企业提供了不熟专业crm管理工具的客户管理系统，能够帮助企业以一体化的方式将对话过的客户直接转存成客户资源，并通过各项标签进行属性分类，并智能将客户资源分配给不同业务员跟进。

7、呼叫中心、工单中心

呼叫中心（包含智能外呼、呼入智能语音转接等功能），帮助企业加快客户资源有效性检测与利用的效率。工单中心则是帮助加快企业内部事项的交涉和协作处理效率。

云数据处理

主流Saas云客服系统如何收费

saas云客服系统在不同服务商质检的整体收费价格跨度较大，中低端saas云客服系统可以达到200元-300元/年，有的甚至按月收费，参考价格为60元/月。适合一些公司业务体量或日咨询数不高的小微型企业，较低的成本能够轻松负担。

市面上主流的中高端saas云客服系统收费价格在每个坐席2000元-3000元/年，拥有大量营销推广和自动化接待功能，支持接入的第三方渠道也较为丰富，比较适合对网络营销推广有重度需求的企业选择。

优秀的saas云客服系统服务提供商推荐

快商通是一家拥有11年运营经验的主流saas云客服系统技术服务提供商，拥有特殊的营销生态优势，能够支持目前市面上比较齐全的主流第三方渠道数据接入，并且提供以NLP算法构建的AI智能客服机器人帮助企业智能接待海量客户咨询。

快商通在多达25个行业客服领域中构建了权威完善的知识图谱体系，并且累积了共计115亿条优质话术，能够为各行业用户提供仿真智能的ai客服服务，通过saas模式将强大的ai应用赋能到企业实际业务运转中对数据进行过滤、分析、处理，帮助企业轻松完成客服接待相关工作，是目前行业内较为值得推荐的saas产品。

总结：

Saas云客服系统是服务商将云端服务器架设的通用型客服系统通过互联网的方式为各类企业提供客服功能远程服务，行业内收费标准跨度较大，覆盖300元-3000元/年的价格区间，快商通是其中相对主流且值得推荐的一款saas云客服系统。