App智能客服

摘要：

App智能客服是app场景中智能处理用户咨询问答的客服系统功能，能够同步app中所有的用户数据、商品和订单信息，并通过智能客服机器人代替人工接待、支持数据分析和用户管理等功能。

本文目录：

一、什么是app智能客服

二、App智能客服有哪些功能

三、App如何快速添加智能客服系统

四、总结

什么是app智能客服

app智能客服是帮助手机app中商家进行智能接待处理app用户咨询的客服系统功能，也有人称之为app智能客服机器人，常见的京东、拼多多、淘宝等购物平台中就有部分商家使用app智能客服来批量处理售后场景中产生的客户咨询。

app智能客服

App智能客服可以帮助用户解答常见的产品使用方法、材质质量、使用方法、物流运输、退换货、退款或修改地址等相关问题，拥有商家赋予的一定权限，用户可以借助app智能客服进行查询服务并自助交互完成各类问题的处理。

app智能客服有哪些功能

App智能客服具备智能化数据统计、用户交互、智能客服咨询接待、客户资源自动化管理等功能，下面就以快商通提供的app客服为例，简单介绍一下常见的功能。

1、app系统数据库同步

App智能客服在对接时可以通过数据接口将app项目中数据库的所有字段信息都以json的方式同步到客服管理软件中，让人工客服在接待app用户咨询时可以将用户id、浏览历史和商品、事件等条件进行结合，更好的为用户提供服务。

2、智能客服接待

App智能客服通常都搭载基于NLP自然语言算法的人工智能客服机器人，经过算法和知识图谱的配置与训练后能够在指定领域拥有近似人类大脑的语言理解和意图判断能力，通过分析用户意图自动给出对应解答，可以同时接待海量访客的高并发咨询。

智能客服接待

3、用户智能查询

除此之外，app智能客服还能够为政企类app提供智能查询功能，通过用户输入搜索词结合用户大数据提供大量相关业务的办理条件查询入口，尽可能帮助用户在单次浏览中解决大部分相关问题，减轻app客服人员的工作压力与精力损耗。

4、智能化数据统计

通过对app内所有流量来源渠道、客服对话质量、用户行为轨迹、商品销量等数据的交叉式智能化统计，能够获取可靠的用户需求数据结论，为app运营推广提供数据化依据和方向引导。

5、客户资源自动化管理

App智能客服能够自动提取每个对话后用户的数据，经过归类整合后提供给对应商家进行管理，无需客服人员逐个添加用户，并支持不定期推送相关优惠信息给已购买过商品的用户。

app客服系统

app如何快速添加智能客服系统

App项目能够通过客服系统客户端后台轻松完成app智能客服功能的配置，实现步骤分为以下3步，下面以快商通app客服系统为例进行介绍：

1、添加app项目，获取appkey和appsecret

登录快商通客服系统，在顶部功能搜索框输入“app”找到“app接入”的功能按钮，点击进入后选择“添加app”，并输入app项目的自定义名称。点击确定完成添加后，系统会自动为用户生成app_key和app_secret参数值。

2、下载sdk包导入项目进行配置

在快商通客服系统的app智能客服配置页面右侧下载IOS/Android SDK包并导入app项目，将第一步生成的app_key和app_secret值填入项目接口参数中进行配置。

3、根据开发文档调整客服参数

下载快商通提供的app智能客服开发文档，根据文档内容进行app客服对话窗口初始化等操作，数据调试完毕后就可以将智能客服系统接入app项目了。

总结：

App智能客服可以在软件后台轻松生成appkey和appsecret，快速完成app项目内客服功能接口的集成，实现app内数据库信息同步、智能客服接待、用户智能查询、智能数据统计和用户管理等功能。