im智能客服

摘要：

im智能客服是智能化线上即时聊天通讯的工具，拥有优质话术推荐、消息快捷回复、智能客服机器人自动回复、营销数据分析和客户scrm管理等功能，本文将推荐一款市场中主流的im智能客服系统。

本文目录：

一、im智能客服系统是什么

二、im智能客服有哪些功能

三、总结

im智能客服系统是什么

im智能客服系统是提供线上即时沟通功能的客户智能化管理工具，能够帮助企业同时管理多个渠道来源的客户消息，主要用于企业网站、小程序、app等场景中，帮助企业快速实现营销获客，以自动化的方式完成客户咨询接待工作。

im智能客服

im智能客服有哪些功能

im智能客服的主要功能都是围绕着沟通、用户信息获取、数据分析、客户资源管理等方向展开的，企业使用im智能客服可以有效提升用户运营和管理的便捷度和效率，下面给大家介绍一下im智能客服有哪些常见的功能特性。

1、在线咨询用户信息获取

im智能客服可以帮助企业实时获取到在线咨询的用户的输入中内容、ip、搜索关键词、地域信息、产品购买意向度、操作系统、来访次数、访问停留时间、落地页等信息，帮助企业快速构建行业精准用户人群模型。

2、多渠道用户咨询消息集成

im智能客服能够帮助企业管理来自不同平台渠道的流量，将不同账号中产生的用户咨询对话统一集成到同一个im工具中进行管理，节省客服人员平台切换的时间，也能将对话交由智能客服机器人进行统一托管，非常方便。

多渠道用户咨询接待

3、用户流量对话数据分析

客服系统能够能够详细将每一位用户从进入网站、平台、小程序或公众号后产生的对话及浏览页面、浏览次数、搜索关键词等数据进行串联分析，帮助运营人员细致化分析每个渠道客户质量和不同关键词的引流效果。

4、客户资源管理

im智能客服内置客户资源管理系统，在对话后即可直接提取聊天记录中用户留下的线索相关信息保存成名片，并按照不同产品咨询分类、时间段、渠道、资金预算、地域、背景因素等时间点将大量用户进行归类划分管理。

5、客服机器人智能接待

除此之外，智能客服通常都集成了以AI算法为底层逻辑的智能客服机器人，在具备某些行业成熟完善的知识图谱后配合nlp算法可以实现精准识别用户意图的并回复准确解答话术的效果，目前已经被广泛应用在医疗、教育、装修等行业。

6、用户私域流量运营

im智能客服能够对接企业微信，将各渠道用户引导到微信账号中进行sop内容运营，实现消息内容定时群发或举行用户增长裂变活动，帮助企业随时二次触达用户的同时实现扩量增长。

企业用户运营

总结：

im智能客服能够帮助企业连接多个不同渠道来源的客户消息，为客服获取并构建用户画像，帮助企业运营人员提供精确的数据风向依据，不断调整营销推广策略和方向，为企业获取更多收益。