网站客服接待工具（软件基础版永久免费）

摘要：

快商通是一款支持全渠道接入的营销型网站客服接待工具，提供客服接待必备的自动回复、自动对话邀请以及用户管理crm、数据统计分析等功能，基础版本永久免费使用，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是网站客服接待

二、网站客服接待工具和软件有哪些

三、快商通网站客服接待软件功能介绍

四、网站客服接待功能如何实现

五、总结

什么是网站客服接待工具

网站客服接待工具是企业网站客服人员解答浏览网站的用户在线咨询的问题时所使用的沟通工具，通常都具有消息快捷回复、自动回复、客户标签化管理、客服质检等功能，是企业提升客服跟客户沟通效率的营销型辅助软件。

网站客服接待工具

网站客服接待工具和软件有哪些

常见的网站客服接待工具有QQ客服系统，永久免费并且用户量广，软件稳定不容易掉线，非常适合网站客服人员接待访客咨询使用。随着企业对于数据统计和用户管理的需求逐渐强烈，像快商通这类专门为了企业营销推广的在线客服系统成为了比较主流的网站客服接待工具。

快商通网站客服接待软件功能介绍

快商通是一款拥有12年运营历史的客服系统，专门适用于企业网站客户咨询在线接待工作。提供了丰富的数据接入方式，能够同时将企业在官网、小程序、APP、微信公众号等各个平台的账号产生的用户咨询对话统一接入管理，能够带给客服人工巨大的工作效率提升，下面简单介绍一下他常见的功能。

1、网站访客信息展现

快商通客服接待工具可以显示所有正在浏览网站的用户浏览器中携带的信息，包括搜索关键词、着陆页面、页面浏览轨迹、每个页面的停留时间、访问网站的次数、在哪个页面发起对话，以及是否有历史对话记录等，甚至还能根据用户行为计算出具体数值化的产品购买意向度。

2、主动/自动/强制对话邀请

访客在浏览页面的过程中，客服人员可以根据用户页面访问量发起对话邀请，以争取在有限的时间内进行沟通并获得对方联系方式。可以设置自动根据访客浏览页面时间自动发起对话邀请，当用户长时间未做出反应时，也可以强制弹起聊天窗口或气泡进行对话，将内容强制展现在用户视线中。

网站客户聊天对话

3、自动寒暄语和咨询引导

客服人员可以在软件中设置当聊天窗口弹起时自动发出的寒暄语，网站客服接待工具可以获取访客进入网站的搜索关键词，并在聊天窗口自动围绕关键词相关业务进行一轮常见问题，以消除用户部分疑虑，引导对方进行咨询。

4、客服消息快捷回复

客服人员可以将常用话术添加到消息快捷回复列表中，当需要使用的时候直接在对话窗口搜索关键词即可自动检索获得，该功能可以大幅提升客服沟通速度，节省了话术查找以及复制粘贴的时间。

5、客户渠道自动化标签

在接待网站外其他渠道打开客户时，网站客服接待工具可以自动根据来源渠道添加标签，向客服接待人员清晰的展示客户来源组成。并内置了数据统计功能，轻松统计不同来源的用户数量和对话质量。

6、用户咨询自动回复

除此之外，软件支持设置自动回复，客服将常用对话关键词和对应话术录入其中，当用户咨询时，系统就会自动回复相关引导话术，代替夜间客服完成用户引导。

7、客户管理功能

与此同时，网站客服接待软件还配备了多渠道管理crm功能，可以将网站及其他来源的对话客户进行名片保存，并按照不同标签属性进行分组管理。客服或业务人员可以根据条件快速筛选出意向客户进行跟进，并记录跟进详情。

客户管理与业务跟进

网站客服接待功能如何实现

网站只需要在页面源码中加入一串功能调用js代码就可以实现客服接待功能，登录快商通客服接待软件后找到“站点管理”功能添加网站域名，然后找到“代码生成”功能选择网站信息获得系统自动生成的代码，复制并添加到网页源码（footer模板中）即可。

Windows版下载（80.4MB）

MAC版下载（80.4MB）

Android 版下载（16.3MB）

IOS版下载（30.2MB）

总结：

快商通网站客服接待工具提供的多渠道接入、消息快捷回复、自动回复、自动用户引导、客户管理crm等功能可以帮助企业客服大幅提升访客接待效率，基础功能永久免费，特别适合中小企业长期使用。