b端智能客服系统

摘要：

b端智能客服系统是借助多渠道接入、AI智能客服机器人、智能化用户管理、营销数据诊断分析、智能客服质检等功能将toB企业复杂逻辑的业务智能化运作的运营辅助系统软件。

本文目录：

一、什么是b端智能客服系统

二、b端智能客服系统有哪些功能

三、智能客服对于tob企业的解决方案

四、总结

什么是b端智能客服系统

b端智能客服系统是集第三方数据接口、在线客服系统、智能客服机器人、工单中心、呼叫中心等功能组成的一体化在线客服功能平台，能够自动化完成各类客服接待和数据流转工作，是专门为解决toB企业复杂的线上客服接待业务需求而开发的集成式服务管理系统。

b端智能客服系统

b端智能客服系统有哪些功能

b端智能客服系统的功能主要围绕着企业智能客服接待和流程自动化运作开发，借助AI人工智能算法的逻辑优化，将原本需要大量人工的时间精力才能完成的作业交由智能程序来完成，下面简单介绍一下b端智能客服有哪些功能。

1、第三方渠道数据接入

b端智能客服支持多个第三方渠道的数据对接，能够满足企业在多个媒体平台投放广告后的商机引入及处理需求，打通平台与平台之间的数据壁垒，实现一站式数字化智能管理。

2、AI智能客服机器人

借助对各个行业的知识图谱构建，b端智能客服系统能够为企业用户提供拥有庞大现成优质话术库的AI智能客服机器人来实现人工客服接待的替代动作。能同时接待以万为单位的访客咨询，满足当下b端企业对于营销活动举办后的海量用户咨询接待需求。

3、智能化用户管理

智能客服内置的crm系统能够帮助toB企业智能管理来自不同平台渠道的客户，并自动添加标签，根据对话质量和产品需求、预算等基础信息进行用户质量计算，自动创建公海池分配客户资源，并关联每个客户的跟进情况，计算客户生命周期，构建清晰的用户画像。

智能化用户管理

4、营销数据分析

智能客服系统能够统计不同渠道每天带来的流量变动及产生的对话质量，精准筛选能够带来高度意向客户的精准关键词，分析每个营销推广活动的效果和增长点，帮助细分化运营。

5、智慧工单

b端智能客服内置的智慧工单相较于普通在线客服系统的工单有较大差别，支持由客户在售后投诉中自动创建，系统通过ai智能识别用户输入的内容及表达情绪智能提取相关字段创建工单分发到相关部门进行处理，将工单流程自动化。

6、智能客服质检

智能客服能够将在线客服的交互数据与呼叫中心的通话数据通过ASR模型语音转文字，根据应用场景进行用户情绪识别，判断客服存在的违规对话，威慑催员，降低合规风险，并智能化监控敏感词、违禁词的使用，轻松管理客服工作质量。

7、智能呼叫中心

智能呼叫中心包含AI外呼机器人与呼叫智能转接AI客服两部分，前者能够通过AI模拟的真人语音对外呼叫，实现客户资源批量意向测试和资源有效性测试。后者为海量用户电话呼入提供智能引导，协助用户自助解决问题，减少大量客服精力损耗，为tob企业节省人力成本支出。

toB智能客服

智能客服对于tob企业的解决方案

智能客服系统从开发之初就旨在实现企业客服接待和资源流转自动化处理的目标，优先采用具备庞大知识图谱技术的AI智能客服机器人来代替人工客服完成每日海量低价值且重复的客户咨询接待工作。

在接入多个第三方渠道后，通过AI智能客服机器人的智能化接待实现自主营销套电、获取客户资源的目的和效果。客户留电后系统将自动提取客户信息数据进行分析评测并保存成名片，然后将客户资源按照一定条件分配给不同业务人员跟进。

总结：

b端智能客服能够尽可能的让需要重复作业及复杂逻辑处理的环节通过程序智能化完成，尽可能的节省客服与企业内部门间的交接损耗，以及针对客户一端的低价值精力分配，能够将企业业务处理高效化，带来巨大价值，是营销和运营过程中必不可少的辅助工具。