推荐一款简单好用的客服平台（在线客服系统）

摘要：

快商通是目前在客服行业比较值得推荐且简便易用的客服平台，支持全渠道一站式接入，提供基于ai技术的客服机器人帮助企业智能接待，本文将介绍快商通客服系统的功能和使用方法。

本文目录：

一、什么是客服平台

二、市面上有哪些简单好用的在线客服平台

三、快商通在线客服系统功能介绍

四、如何使用快商通在线客服系统

五、总结

什么是客服平台

客服平台是为企业或机构的网站提供客户咨询服务功能的第三方即时通讯软件，可以为用户与客服打造在线沟通的桥梁，通过自定义条件进行智能对话分配，并为客服人员智能推荐优质话术，帮助企业轻松解决客户服务难题。

客服平台

市面上有哪些简单好用的在线客服平台

快商通是目前市面上用户体验较好的客服平台，能够一站式接入抖音、微信、公众号、小程序、APP、网站、百度基木鱼、腾讯社交广告等各种类型的渠道，并且提供消息快捷回复、话术搜索、多渠道用户管理、营销数据分析等功能，功能强劲且容易上手，能够满足绝大多数企业不同业务场景下的需求。

快商通在线客服系统功能介绍

1、对话智能分配

快商通客服平台可以根据用户的搜索关键词、来源渠道、访问页面地址、咨询产品等属性的不同将对话智能分配给更擅长接待对应领域问题的客服人员，或者将优质客户渠道的对话转接给能力较强的客服人员，做到精细化分配管理。

2、消息快捷回复

系统能够自动识别当前用户咨询问题，并从数据库中智能提取关于该问题的历史优质回答，客服人员点击一个合适的话术即可做到一键回复，轻松完成与客户的对话，提升效率并保证话术质量。

客服消息快捷回复功能

3、话术全局搜索

除此之外，客服人员还能够直接在对话窗口输入关键词进行话术搜索，不需要再到专门的话术文档中搜索再复制黏贴了。

4、多渠道用户管理

快商通自带crm管理功能，在对接多个第三方渠道并产生客户对话后，系统能够自动提取每个客户在聊天过程中留下的信息存储成名片，客服可以直接在客服系统上分渠道管理，用户排列一目了然。

5、营销数据分析

快商通提供了针对企业营销推广的数据分析功能，将每个接入的第三方渠道进入客服咨询的流量对话数据进行多达60项的统计分析，帮助运营人员轻松发现优质渠道与高质量关键词，以数据为方向优化推广投放策略。

营销数据分析

6、客服机器人自动回复

此外，快商通还提供了基于NLP算法的智能客服机器人，具备强大的语义分析能力，精准理解用户咨询意图并回复话术，能够完全代替人工客服进行接待和营销套电，为企业每年节省大几十万的人工客服成本支出。

如何使用快商通在线客服系统

快商通在线客服系统可以通过在页面中添加代码、对话链接url、api数据接入等方式进行接入使用。最简单的方式就是登陆后绑定网站域名，然后找到“代码生成”页面选择网站名称和终端类型生成在线客服对话链接的url，然后将url地址添加到想要点击跳转进入客服对话页面的功能按钮中就可以了。

总结：

快商通是目前深度应用AI人工智能技术的智能客服平台，无论大中小企业都可以使用快商通轻松接入多渠道进行商机挖掘和客户管理，并借助60多项数据分析精细化运营，功能强大且操作简单，并且选用安全高速的阿里云服务器，适合长期使用。