智能客服质检系统

摘要：

快商通是一款支持通过ASR声纹技术和NLP自然语言处理算法技术对咨询客服及销售业务人员对话工作内容进行高效质检的智能客服质检系统，本文将进行详细功能介绍。

本文目录：

一、什么是智能客服质检系统

二、智能客服质检系统能够处理哪些方面的客服质检工作

三、智能客服质检系统主要面向的质检内容有哪些

四、智能客服质检系统有哪些其他功能

五、智能客服质检系统推荐

六、总结

什么是智能客服质检系统

智能客服质检系统是通过ASR声纹技术自动语音识别、NLP自然语言处理等技术将企业咨询客服、销售或业务相关人员的对话记录进行智能化检测，帮助管理人员快速对海量的客服工作进行质检的程序，极大程度提升质检工作效率并快速找出客服工作中存在的问题。

客服质检系统

智能客服质检系统能够处理哪些方面的客服质检工作

智能客服质检系统适用于企业话务质检和文字类在线客服质检，利用人声分离技术搞准确率识别电话客服在对话中的表达内容并实时转写成文字，并根据NLP算法进行对客服沟通中传递的内容进行快速检测，以实现程序化高效智能管理的目的。

智能客服质检系统主要面向的质检内容有哪些

智能客服质检系统主要针对不同行业多类型业务中的质检需求做监测，其中根据行业可以分为以下几个类型：

1、教育行业：客服人员为提升转化存在私下承诺退课、夸大师资背景、诽谤友商等话术进行管控。

2、医疗行业：向客户夸张描述疾病危害、传递具备捏造性质的科普知识、引导患者就诊等话术。

3、通用行业：服务态度恶劣、责任推诿、无视客户投诉、恐吓客户等话术行为。

总体来说，智能客服质检的最终目的是帮助企业规范化客服话术，提升服务专业性并降低违规风险，及时发现客服服务过程中存在的问题事项进行制止和处理。

客服质检系统应用行业领域

智能客服质检系统有哪些其他功能

除了核心质检功能外，智能客服质检系统还提供了多渠道数据整合，智能化术推荐等功能辅助企业客服人员更高效快捷的完成客户咨询解答及转化工作，下面介绍一下常见的几项功能。

1、多渠道客户对话接入

客服质检系统能够同时接入微信、公众号、小程序、企业官网、营销H5页面等多个不同渠道的客户咨询对话，将所有平台的分散对话形成集中式管理，方便后续统一质检。

2、优质话术推荐

在对话过程中，智能客服质检系统能够提取客户咨询问题相关的历史最优质话术并提供给客服人员，客服只需要点选合适的话术进行一键回复即可完成解答。

3、客户购买几率智能计算

系统会根据客户发送对话条数、对话页面停留时间、访问次数等一系列条件属性对客户购买产品的概率进行智能计算，并支持有序排列，帮助客服人员快速归类掌握意向客户精力分配。

智能客服系统

智能客服质检系统推荐

快商通是一家拥有独立AI研究室和声纹语音识别技术专利的智能客服质检系统技术开发商，除了为用户提供优质的客服质检系统外，还独立开发了拥有25个行业百亿条话术的AI客服机器人，通过智能程序帮助企业实现AI智能接待和客服管理，从根本上解决人工客服存在的客服质量偏差问题，是目前较为主流的智能客服系统。

总结：

智能客服质检系统是借助声纹识别技术及自然语言处理算法对企业客服人工的工作质量进行快速批量式检查的工具，快商通不仅提供智能客服质检系统满足企业需求，还提供能够完全代替人工客服的AI智能客服机器人帮助企业实现营销获客和接待转化等工作，更有效的对”客服“质量进行有效把控，是目前企业客服质检比较主流的技术解决方案。