在线客服云平台

摘要：

在线客服云平台是集客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、工单系统等功能于一体的企业客户服务管理工具，能够帮助企业集成式管理多个渠道用户的数据，本文将详细介绍这些功能。

 本文目录：

一、什么是在线客服云平台

二、在线客服云平台有哪些功能

三、主流在线客服云平台推荐

四、总结

什么是在线客服云平台

在线客服云平台是为企业用户提供网站、小程序、APP、抖音、微博、网页等渠道在线客服功能接入的服务中心，支持SDK、API、JS等多种功能接入与集成方式，帮助用户整合各渠道客服消息，并提供数据分析与客户管理工具，是企业客户运营和服务提供必备的辅助工具。

在线客服云平台

在线客服云平台有哪些功能

在线客服云平台是在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、工单管理系统、视频客服、客服质检系统、数据分析平台、CRM系统等功能组成的客户服务解决方案功能集合，下面对这些功能做一个详细介绍。

1、在线客服系统

在线客服系统是帮助企业为客户在网页、APP、小程序等各种场景中提供在线咨询渠道的功能，满足客户在购物、页面浏览时产生的业务咨询需求，其中包含了用户人群画像构建、优质话术快速推荐等功能，为客户及时解答问题，提供优质的客户服务。

2、智能客服机器人

智能客服机器人是基于NLP算法与行业知识图谱开发的一款智能交互程序，能够准确从用户提问内容中判断用户咨询项目与意图，并实现准确答复、引导用户添加微信、手机等联系方式的效果，解放人工客服低价值劳动行为，增加客户资源获取效率。

3、云呼叫中心

云呼叫中心是营销型企业必备的客户资源批量处理工具，借助极其仿真的ai人声快速筛选客户资源列表中含有购买意向度的客户，并自动将对话转文本进行数据分析，为企业快速提炼市场用户高精准意向人群画像及需求方向。

智能云呼叫

4、工单管理系统

工单管理系统能够帮助企业快速对售后事件进行跨部门传递与协作处理，通过任务流程顺序自动将工单进行相关责任部门分发处理，以提高企业内部事项及问题解决效率。

5、视频客服

视频客服和在线客服属于同类型功能，在线客服属于以文字为主的线上即时交流，视频客服则更多针对于企业售后场景中的纠纷解决，是在线客服云平台中比较核心的功能之一。

6、客服质检系统

客服质检系统是借助声纹识别技术构建ASR模型，快速将话务人员语音转文字内容，并通过nlp算法对所有违禁词和服务质量进行快速检测，以高效率实现客服质量把控。

7、数据统计分析

数据分析功能可以对在线客服云平台全局进行数据统计，并根据用户期望结果与指定字段进行交错式分析，提供可视化数据图标，帮助运营人员快速发现营销数据存在的问题并进行针对性改进。

客服平台数据分析

8、CRM系统

在线客服云平台通常都会内置与对话、数据统计耦合度极高的CRM系统，能够在客服人员完成对话后立即将客户信息提取并以名片形式保存，随即进入数据统计分析功能中进行客户需求、对话效果、转化率等相关计算。

主流在线客服云平台推荐

快商通是一款以AI技术为底层逻辑开发的一款智能的在线客服云平台，旨在实现企业客户服务流程自动化、数字化与智能化。通过组件百人ai算法研发团队，结合10年多客服行业优质话术沉淀，构建了25个行业成熟的知识图谱。能够为用户提供拥有98%意图识别准确率的AI客服机器人，帮助企业真正意义上的实现客服接待、客资获取、资源分配及自动化流转，为企业节省大量人力成本开支并带来大幅的效率提升。

快商通借助生态优势，集成了目前市面上绝大多数主流的第三方平台数据接口，能帮助企业同时接入全网渠道，通过智能化的规则合理分配客户对话，并提供具备多渠道用户营销数据分析的crm管理系统帮助企业分析用户群体，并构建数字化用户画像，为企业在流量和成本不变的情况下带来巨大业绩提升，是目前比较成熟主流的客服云平台，推荐率高达90%。

总结：

在线客服云平台是由在线客服系统、智能客服机器人、云呼叫中心、工单管理系统、客服质检系统、数据分析平台、CRM系统等功能组成而成的客户服务方案解决中心，能够满足不同行业在不同业务场景下的智能化客户服务与数据处理需求，给企业带来业绩与人效的大幅提升，也为管理提供巨大的便利，是企业运营及服务提供必不可少的辅助工具。