即时在线客服

摘要：

即时在线客服是为用户提供在线客服咨询服务的对话功能，能够在企业网站、小程序、APP、公众号、抖音、今日头条等各类场景中添加，本文将介绍其即时在线客服的功能及安装方法。

本文目录：

一、什么是即时在线客服

二、即时在线客服有哪些功能

三、即时在线客服的安装方法

三、免费即时在线客服推荐

四、总结

什么是即时在线客服

即时在线客服是在网页、APP、小程序等场景中用户可以直接点击进入与客户咨询对话的聊天功能，能够帮助用户尽快解决疑问，是企业为提升用户体验，提供售前售后咨询服务的重要依托功能。

即时在线客服

即时在线客服有哪些功能

即时在线客服功能除了能够为用户提供与客服人员的即时沟通外，还为客服人员提供了一些数据统计、话术回复、用户管理的功能，帮助企业更便捷的进行流量的接待与转化，下面简单介绍一下这些功能。

1、流量数据统计

即时在线客服可以为所有流量产生对话根据一定规则进行自动质量评级，并根据时段、渠道、客服接待人员、地区等条件进行细分化分布式统计，帮助企业掌握行业人群属性和需求，从而改善服务质量并合理调整运营推广策略。

2、话术快捷搜索与自动回复

即时在线客服能够为客服人员提供方便的话术搜索功能，只需要将常用话术进行批量导入，并在对话窗口直接输入关键词就可以检索到相关话术进行快捷回复。除此之外，还提供了支持语义识别的智能客服机器人功能，能够根据用户咨询内容寻找相关度高的主题进行话术自动回复，帮助企业实现7x24小时不间断的客服解答服务。

3、多渠道接入

即时在线客服能够同时接入企业营销推广相关的所有第三方渠道，在软件平台中统一对来自不同渠道的客户咨询消息进行回复及管理，能够有效节省跨平台用户回复的时间损耗，结合快捷回复功能提升整体工作效率。

4、用户管理

所有渠道的用户在对话后都可以直接提取渠道、联系方式、需求、行业、症状、历史背景等相关信息保存成名片进入系统内置的crm功能中进行统一管理，即时在线客服提供了根据自定义属性进行分类管理、筛选、数据统计和分析的功能。

客服管理系统

5、客服质检

即时在线客服能够时刻统计每个客服人员登录坐席账号后的接待动作，其中包括对话接待时长、处理对话个数、对话请求转化率、客户满意度评分、客户留联率等数据，客服主管可以通过数据化客服质检轻松管理企业客服部门。

即时在线客服的安装方法

即时在线客服可以在各类渠道中添加在线客服功能，本文就以用户量极高且对客服即时消息回复需求较为强烈的微信公众号为例，介绍一下即时在线客服的安装方法。

1、下载快商通即时在线客服软件，在顶部功能搜索功能中输入“公众号”找到接入微信公众号的功能入口，点击进入。

2、点击添加公众号，选择以授权的方式接入第三方客服，然后点击确认。

3、打开登录公众号管理员账号的微信扫一扫，扫描页面中弹出来的二维码，然后在手机中点击允许授权，即可完成微信公众号渠道中的即时在线客服功能。

安装即时在线客服

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微博如何接入在线客服系统

APP接入在线客服系统的三种方式

免费即时在线客服推荐

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总结：

即时在线客服是用户在浏览网页或登录购物app、小程序购买产品前时最常使用到的功能，也被广泛用于企业网站的售前售后咨询，快商通支持为各类用户浏览场景添加即时在线客服功能，并且基础功能永久免费使用，能够满足中小企业对于客服消息接收及用户管理的需求，适合长期使用。