整合电商渠道的智能客服系统

摘要：

快商通是一款支持整合APP、小程序、PC和移动类商城渠道的电商智能客服系统，支持同时对接抖音、快手、今日头条等全网各类第三方渠道，本文将对其功能、接入渠道进行展开介绍。

本文目录：

一、什么是智能客服

二、智能客服的应用行业有哪些

三、整合电商渠道的智能客服推荐

四、快商通电商渠道智能客服有哪些功能

五、总结

什么是智能客服

智能客服是帮助客服人员采用程序化的方式帮助企业客服人员快速批量完成客户咨询接待、数据分析、客户分类、工单处理、工作质量检测、对话资源分配等一系列客服工作的辅助软件。能够实现自动化处理客服工作流程中产生的文本、数据信息处理工作，也是提升客服工作效率一项成熟且有效的产品解决方案。

适用于电商渠道的智能客服系统

智能客服的应用行业有哪些

电商行业售后咨询场景和企业营销方向的售前咨询场景是智能客服比较广泛的应用行业和领域之一，最为常见的就是在电商购物平台的网站、app、小程序等页面中，用户在浏览商品页面时会产生细致化了解产品信息的需求，此时就需要通过咨询客服人员以获得相关解答。

智能客服能够帮助电商行业的客服人员通过语义识别能力正确理解用户千奇百怪咨询表达，并且准确返回对应解答话术来解决用户咨询问题。能够同时回复上千甚至上万访客的在线咨询，达到人工客服难以到达的效率高度，满足商家对于海量低价值且必要的解答工作的处理需求。

整合电商渠道的智能客服推荐

快商通是一家支持电商渠道的智能客服系统，支持接入app、小程序、pc网站等不同形式的电商商城系统，同步整个电商中的所有商品信息、会员信息和订单物流实时状态，客服人员聊天窗口中看到用户的本店历史浏览记录、咨询发起所在产品页面及购买记录和物品相关物流，为用户实现像类似京东、淘宝、拼多多电商后台的客服管理功能。

快商通电商渠道智能客服有哪些功能

除此了支持多形式的电商渠道之外，快商通还提供了大量智能化客服工作辅助功能，在帮助企业提升客服工作效率的同时实现数据化、智能化管理，下面列举部分快商通的功能优势做介绍。

电商智能客服功能介绍

1、多渠道接入

快商通能够在支持对接电商渠道的基础之上，同时对接企业官网、抖音、快手、今日头条、腾讯社交广告、公众号（包含商城）、企业微信等各类不同渠道，实现企业级数据一站式管理，并提供相关功能协助客服人员进行数据处理。

2、智能对话分配

从全网进入的客户流量可以根据不同渠道、不同搜索关键词、城市、用户发起对话产品页面等条件进行智能分配，将各类属性的流量精准分配到不同负责管辖或擅长领域的客服人员手上进行接待。

3、用户购买概率智能计算

通过对客户在网页中的各类浏览行为动作的数据统计，快商通能够智能计算出每个用户购买产品的概率和用户粘性，为客服人员以数值化的直观模式展现并排列优质高意向客户。

电商用户数据统计

4、智能客服机器人

此外，快商通还专门提供了拥有百万条成熟电商行业优质客服话术的ai客服机器人为电商企业用户实现智能化自动接待。ai客服机器人能够根据用户咨询内容智能解答产品相关问题，帮助解决98%以上的售前售后客户咨询问题。

5、用户管理crm

不仅如此，快商通还内置了多渠道智能化用户管理crm系统，能够自动标注不同客户来源渠道，并且根据购买产品类型（偏好）、消费水准、客户区域等20多项条件做智能分类，自动根据聊天数据保存用户名片，帮助企业极大程度减少用户管理成本。

总结：

快商通是一家支持多场景、多平台电商渠道整合的智能客服系统，能够为商家提供与京东、淘宝、拼多多商家客服管理后台相似度极高的客服系统，支持多渠道数据接入，智能对话分配，用户购买概率计算等智能化功能，是商城类企业用户管理客户的必备辅助软件。