多用户商城客服系统

摘要：

多用户商城客服系统是支持多商户入驻的商城小程序、app、公众号提供的分布式客户管理工具，能够为每个商家提供独立的客服系统，并支持自动回复、数据统计等功能，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是多用户商城客服系统

二、多用户商城客服系统有哪些功能

三、多用户商城客服系统推荐

四、总结

什么是多用户商城客服系统

多用户商城客服系统是专门为多商户入驻的商城小程序、app等系统提供权限分管式客服平台功能，能够为商城系统中所有商家提供单独的客户服务管理系统，实现商城购物平台的统一标准化管控。

多用户商城客服系统

商城客服系统能够对接以微信公众号、小程序、app等环境中搭建的商城系统，并支持商城数据字段同步，客服人员在客户咨询的时候直接从对话窗口就能获取到客户的商品浏览信息。

多用户商城客服系统有哪些功能

多用户商城客服系统提供了大量的智能化辅助功能为商家提升接待效率，批量化解决客服问题，并通过程序进行智能化数据分析与客户管理，下面来介绍这些功能。

1、客服话术搜索

话术搜索功能是多用户商城客服系统使用频率较高的核心基础功能之一，客服人员可以直接在对话框根据关键词快速搜索相关话术并直接点击使用，节省了额外的话术查找及复制粘贴的繁琐过程。并且为每个商户单独开设话术库，商家可以将所有常用话术都导入客服系统中进行独立管理。

2、优质话术智能推荐

多用户商城客服系统具备智能话术推荐的功能，可以根据用户的历史咨询聊天记录和用户对话评分、对话反馈等数据为客服人员智能推荐每个客户咨询提问时对应的优质解答话术，帮助有效提升沟通效率，使客服话术更具稳定性。

3、按条件分配对话

多用户商城客服系统可以根据用户在店铺内访问的产品类别、搜索关键词等不同类型条件将客户咨询对话平均且合理的分配给不同客服人员接待，让工作量趋近平均值的基础上提升问题咨询对口性。

客服对话分配

4、客服机器人自动回复

系统为商家售后咨询场景提供了ai自动回复客服机器人来实现自动接待、智能解答用户咨询的效果。客服机器人能够结合语义分析及历史对话中的用户需求进行准确解答回复，代替人工客服解决90%以上的客户咨询解答工作。

5、客服工作质检

每个商家都可以在系统中根据实际需求设定单独的客服工作信息统计字段和绩效考核标准，通过数据报表快速反应出每个客服人员的工作质量和kpi完成度等数据。

6、用户数据分析

此外，多用户商城客服系统还为用户提供强大的数据分析功能，可以根据用户对话、商品购买行为、用户平均页面访问次数、商品复购率等数据进行缜密分析，帮助商家构建用户需求模型并不断优化产品。

7、工单管理系统

除此之外，多用户商城客服系统还内置工单管理系统，由客服人员根据用户售后信息反馈或举报生成工单信息，快速流转企业内部进行事项处理，在尽可能减少沟通耗时的基础上提升商家售后效率及用户体验。

工单管理

8、客户管理

系统自带客户管理crm系统，可以帮助商城系统直接进行用户信息同步管理对接。客户在完成商品购买后系统将相关数据自动进行名片保存录入，方便后续根据条件筛选客户和优惠资讯推送。

多用户商城客服系统推荐

快商通是一款支持多渠道接入的多用户商城客服系统，能够为微信小程序、app商城、公众号、百度小程序、抖音小店等各类不同机制的渠道提供通用性商城客服管理系统，实现多平台多店铺一站式统一管理的效果。

除此之外，快商通拥有电商行业百万条优质客服话术，配合上电商知识图谱和nlp算法，能够为商家提供以ai技术实现的智能客服接待，节省不必要的客服人员开支并解决夜间咨询解答的难题，是目前多渠道管理比较专业的客服系统软件。

总结：

多用户商城客服系统目前在市面上成品较少，多为功能定制版本，整体价格较贵。快商通提供的多用户商城客服系统支持话术智能搜索、智能推荐、自动回复、用户数据分析、客服工作质检及客服管理等功能，是目前比较符合多商户入驻商城开发者实现客服功能的主流解决方案。