客户服务系统

摘要：

客户服务系统是企业为客户提供在线咨询服务的即时通讯客户管理软件，能够同时接入企业在多个第三方渠道引流产生的客户咨询消息并进行智能回复和数据分析，帮助企业提升客户服务效率。

本文目录：

一、客户服务系统是什么

二、客户服务系统使用场景

三、主流客户服务系统有哪些功能

四、客户服务系统市场收费价格是多少

五、企业免费客户服务系统推荐

六、总结

客户服务系统是什么

客户服务系统是企业在网站、公众号、小程序、app等对外开放浏览的商品页面中为客户提供的在线咨询服务功能，用户通过该功能生成的聊天窗口可以直接与客服人员在线沟通，解决售前咨询或售后疑问并完成商品交易或服务购买，是企业运营必不可少的客户管理类即时通讯工具。

客户服务系统

主流客户服务系统有哪些功能

客户服务系统提供了强大的自动化数据整合处理功能，可以帮助企业同时接入并管理多个渠道来源的客户对话，实时获取访客相关信息并根据客户咨询内容进行自动回复，极大程度缓解客服接待压力，并利用智能化数据分析的优势，为用户提供更优质精准的服务，下面介绍客户服务系统提供的常见功能及其优势。

1、第三方平台客户咨询消息接入

客户服务系统支持第三方平台数据接口同步，能够将企业在常见的抖音、公众号、微博、今日头条、小程序、app、企业网站、企业微信等平台渠道产生的客户咨询消息对接到系统中进行统一回复和管理。

2、智能客服接待

主流的客户服务系统目前都已经搭载基于nlp自然语言处理算法的ai智能客服来为企业提供智能化客服接待功能，智能客服可以通过海量行业客服聊天记录构建成熟完善的知识图谱，通过语义识别智能解读用户咨询消息背后的含义，并从话术库中提取相关内容进行准确自动回复，同时接待所有客户的在线咨询，为客户提供更优质及时的解答服务。

智能客服接待

3、数据分析

系统能够详尽统计每个关键词和渠道来源流量产生的客户对话，统计计算分析不同属性用户的活跃度、消费水平、购买频率、商品复购率、留联转化率、到诊率等数据，将用户行为进行数字化处理，为行业精准意向客户构建不同的数据模型，辅助运营人员更好的优化营销策略。

4、客服工作质检

在庞大的数据统计中，也会顺便将每个客服人员的工作情况进行记录。管理人员可以根据行业实际情况制定不同的业绩考核标注并在客户服务系统中设定统计字段，通过一键生成功能快速获取每个客服每月的业绩完成进度与服务表现情况，以数据为指标轻松管理客服工作。

5、智能化客户管理

此外，客户服务系统还自带crm客户管理功能，能够自动根据客服聊天记录保存用户相关线索信息，在后台根据来源渠道、用户需求、订单金额等属性智能归类客户人群，并支持按照一定条件为客户分配最相关合适的客服人员接待，实现资源分发智能化处理的效果。

智能化客户管理

6、工单服务中心

工单服务中心的功能是客户服务系统的核心功能之一，为企业售后场景提供工单创建并自动将任务进行自动化分发的功能。工单经过程序按照处理顺序一级一级分发到指定部门相关负责人进行处理，能够将售后工单事件数据化，便于管理和盘查。

客户服务系统市场收费价格是多少

主流客户服务系统的市场参考收费价格在2000元-3000元/年，按照坐席收费，每个坐席相当于一个只能同时间由一个客服人员登录的账号，客服人员同时在线人数多的企业需要根据需求进行加购。

企业免费客户服务系统推荐

快商通是一款适用于绝大部分企业的主流客户服务系统，拥有12年的运营经验与36w注册用户量，提供了永久免费使用的基础版本与安全稳定不掉线的优质用户体验，免费用户同样享受全年7x24小时在线咨询服务，是目前比较适合企业使用的客服系统产品。

企业客户服务系统产品推荐

总结：

客户服务系统是为企业提供在线咨询服务的即时通讯客户管理工具，借助第三方平台数据接入、智能客服、数据分析、智能化客户管理与客服管理功能提升企业对外服务的效率与质量，是企业提供优质客户服务必不可少的运营管理辅助程序。