电商ai智能客服

摘要：

电商ai智能客服是以用户数据统计、用户管理及智能化接待等几个方面为主的智能化线上沟通工具，能够同步app、小程序等渠道电商系统商品信息并进行数据统一管理，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、电商ai智能客服是什么

二、电商ai智能客服有哪些功能

三、主流电商ai智能客服推荐

四、总结

电商ai智能客服是什么

电商ai智能客服是专门面向电商行业的客服线上沟通及用户数据管理系统。能够接入app、小程序、网页、公众号等不同渠道平台搭建的电商系统并同步商品、用户及订单信息，根据用户咨询消息结合商品购买订单代替人工客服进行智能接待，通过用户的商品购买频率、价格、类型等大量数据的计算为商家提供店铺运营相关辅助信息。

电商ai智能客服

电商ai智能客服有哪些功能

电商ai智能客服提供了大量的辅助功能提升客服接待工作的效率，并支持根据用户在商城购买商品的各项数据进行统计优化，为商家构建出大量用户消费习惯模型，下面来介绍一下客服系统的这些功能。

1、多渠道接入

快商通电商ai智能客服可以同时接入企业在app、小程序、网页、公众号等不同渠道搭建的电商系统并同步数据，实现跨平台客服咨询统一接待和用户数据统一管理的效果，方便将不同平台的用户进行集中分散式数据分析。

2、客服对话分配

系统可以指定将某类搜索关键词、产品页面、产品类型、来源渠道的对话交由指定客服人员负责接待，让有经验的客服人员为优质客户提供服务，并通过算法平均客服人员的工作量，实现智能化管控。

客服对话分配

3、ai智能客服机器人

电商ai客服系统拥有基于算法开发的智能客服机器人来解决商家每天需要面临的海量客户咨询。客服机器人能够对用户咨询内容进行语义理解，更精准的提取话术回复客户咨询问题，减轻人工客服压力。

4、无效对话过滤

ai客服机器人能够精准识别用户咨询意图，帮助商家在日常工作中过滤掉大量恶意骚扰的用户或bot，解决掉90%以上的客户咨询问题。当出现机器人无法解决的时再无缝转接人工客服。

5、数据统计分析

电商ai智能客服能够将所有用户在不同时间段的购物数据、下单时间、购物决策耗时、商品复购周期等数据进行全面统计，并根据需求实现多维度交叉式分析，辅助运营人员进行商品服务优化。

电商数据统计

6、客户管理

客服系统还内置crm客户管理功能，在客服完成对话后可以自动根据聊天内容保存名片，并且可以从名片信息中直接看到对应历史聊天记录，支持与第三方crm、OA系统进行数据互通。

主流电商ai智能客服推荐

在目前主流的市场应用中，快商通是比较成熟的电商领域ai智能客服，与其他客服产品相比，他有着以下几点难以超越的优势。

1、丰富的数据接口带来的优质用户体验

快商通是一款支持接入电商系统的ai智能客服，不仅能够为电商行业用户提供丰富的第三方渠道数据接口，满足多渠道统一管理需求，并且能够同步更新所有商品和用户数据，将对话与商品信息和订单物流紧密结合，实现了产品与场景的深度耦合。

2、基于电商行业构建的知识图谱开发而成的ai智能客服

在智能客服方面，快商通通过9年时间积累了电商行业百万条通用的优质客服话术，并构建了电商行业成熟的知识图谱，能够真正帮助商户实现零人工客服接待，借助机器人以一对多的强大特性快速解决双11、双12等这类大促节假日的高并发客服咨询解答工作，自动引导客户下单。

ai智能客服开发团队

3、适合电商行业的客户管理与数据分析系统

不仅如此，快商通还内置crm管理系统以及庞大的电商用户数据分析功能，在实现智能对话的基础之上结合商城用户购物习惯、复购频率和商品销量，帮助电商更好的完成选品、推荐等工作，改善用户体验。

总结：

快商通是目前行业中为数不多的电商ai智能客服系统，能够同时接入app、小程序、公众号、网页等不同类型的自建商城并同步商品用户相关新，并提供强大的用户管理系统（crm）和数据统计功能，帮助商家结合用户消费习惯分析商品趋势，是目前比较主流的商城类客服产品。