类似于淘宝的客服系统

摘要：

快商通是一款管理后台类似于淘宝的客服系统，能够接入app、小程序、公众号、网页方式搭建的商城系统并同步数据，客服人员可以直接在软件中查看客户购买商品并进行回复。

本文目录：

一、什么是客服系统

二、类似淘宝的客服新系统推荐

三、快商通客服系统的功能

四、客服系统的收费与价格

五、总结

什么是客服系统

客服系统是商家为客户提供产品购买售前售后咨询解答服务的在线沟通工具，用户通过客服系统可以直接跟客服人员对话咨询疑问，客服人员可以借助客服系统提供的快捷回复功能快速完成客户咨询问题的回答，并且能够根据用户类型进行分类管理与与数据分析，是品牌运营中与客户交流必不可少的辅助工具。

类似淘宝的客服后台的管理系统

类似淘宝的客服新系统推荐

快商通是一款能够提供类似淘宝客服系统后台的定制化在线客服软件，支持对接app、小程序、公众号、网页等不同平台搭建的商城系统进行数据连通，客服人员直接在快商通客服软件中就可以查看到每个正在咨询的用户购买的商品、当前咨询产品以及本店商品历史浏览记录，并提供强大的数据统计功能为商家分析用户需求。

快商通客服系统的功能

快商通是一款独立开发的在线客服系统，除了能够为用户提供类似于淘宝客服系统的后台管理界面以外，还拥有ai智能客服机器人、无效对话过滤、话术智能推荐、工单中心等功能辅助提升客服接待效率，下面进行详细介绍。

1、ai智能客服机器人

ai智能客服机器人具备指定行业深度语义识别与用户意图理解的能力，借助快商通在电商行业累计的上百万条优质话术及构建的知识图谱，让客服机器人可以根据用户咨询内容精准返回解答话术，帮商家用户省去人工客服接待的带来各种繁琐问题。

ai智能客服

2、无效对话过滤

人机协作模式下，也可以由客服机器人先行接待，对用户咨询做基本的问题解答，并根据用户输入内容进行意图识别，恶意骚扰刷屏的用户会被意图识别程序阻挡住，并不会进入到人工客服的对话窗口占用人工客服的接待精力。

3、话术智能推荐

在对话过程中，快商通客服系统可以根据客服人员输入的关键词为其提供包含相关信息的话术，并且能够根据用户咨询问题从历史对话记录中智能提取相关问题的优质解答话术，帮助客服人员提升沟通解答效率。

4、会员用户管理

系统支持用户管理功能，商家客服可以将所有购买过商品的用户一键加入crm系统中进行管理，系统会自动提取用户购买商品中的价格、产品类型、搜索关键词等相关属性，方便进行后续的筛选和管理。

会员管理系统

5、数据分析

此外，系统还自带强大的数据分析功能，根据对所有用户购买商品的信息进行统计，分析出用户的商品购买习惯、复购概率、决策周期等数据，帮助运营人员做优化改善。

6、工单中心

工单中心是帮助用户用来解决企业售后事项跨部门处理难题的功能，当遇到商品退货、质量纠纷等情况时，客服人员可以创建工单让任务自动发放到相关区域管辖的部门进行处理，整个过程高效快捷且有迹可循。

工单任务功能

客服系统的收费与价格

快商通属于市面上较为主流的客服系统，主要按照坐席个数来进行收费，价格是1800元-3000元。客服机器人功能需要单独收费，价格是0.03元/条，包年收费价格为8w元/年。

总结：

快商通是一款能够为用户提供类似淘宝客服后台管理系统的客服软件，能够接入app、小程序、网页、公众号等各类渠道商城数据，支持功能定制，并且提供基于ai算法开发的智能客服机器人，帮助商家自动解答90%以上的客户咨询问题，对于电商行业用户来说需求契合度非常高。