一对一在线客服功能

摘要：

一对一在线客服功能是企业网站中为用户提供的一对一在线沟通服务功能，通过客服软件生成代码添加到网页源码中就可以快速实现。本文将推荐一款免费的一对一在线客服软件并介绍其功能。

本文目录：

一、一对一在线客服是什么

二、企业网站如何安装一对一在线客服功能

三、在线客服系统有哪些功能

四、免费一对一在线客服软件推荐

五、总结

一对一在线客服是什么

一对一在线客服是企业在网页中为用户提供的一对一客户咨询答疑解惑服务，帮助用户在线快速解决疑问并引导下单购买产品，是企业在线提供服务所依赖的即时通讯功能，在购物平台和营销型企业网站中非常常见。

一对一在线客服

企业网站如何安装一对一在线客服功能

由于不同网站的建站系统千差万别，因此企业网站在搭建一对一在线客服功能的主流方式是采用代码嵌入的方式来实现的。通过服务商提供的客服软件客户端绑定网站域名并生成一串js代码，然后复制并“安装”（其实就是复制并添加）到每个网页都会调用的公共footer模板文件中，让网页在加载时调用服务商在云服务器中已经构建好的一对一在线客服功能，这样就可以轻松实现了。

当访问网站或点击在线客服功能按钮时，页面会在屏幕中生成一个临时的悬浮对话框，用户可以直接在对话窗口中输入文字或发送图片给客服人员，快速咨询遇到的问题并获取解决方案。

在线客服系统有哪些功能

一对一在线客服除了能够为用户提供与客服人员单独在线咨询的服务功能外，还拥有大量辅助提升沟通效率与管理便捷性的功能，他们分别是：

1、多渠道接入

一对一在线客服可以同时接入微信公众号、小程序、App、企业官网、抖音等不同渠道，客服人员直接使用客服系统一站式回复各个渠道产生的私信聊天对话，效率极高。

客服在线沟通

2、话术智能提示

对话过程中，客服人员只需要输入话术内包含的关键词就可以直接唤起历史输出话术，选择话术直接敲击回车就可以进行快捷回复，帮助客服人员确保话术质量和准确性。

3、ai智能客服机器人

比较主流的一对一在线客服会为用户提供基于nlp算法开发的ai智能客服机器人功能，能够借助算法和行业知识图谱从用户提问内容中精准识别用户咨询意图，并从数据库中提取相应解答话术进行回复，效率和稳定性均高于人工客服，可用成批于代替客服团队，为企业节省大量人工客服成本支出。

4、用户数据分析

客服系统能够详细统计不同渠道来源的用户数量，根据对话后产生的订单与线索数量分析出每个渠道的客户质量，为企业营销推广提供具体的数据化效果反馈。

用户数据分析

免费一对一在线客服软件推荐

快商通是一款支持企业用户永久免费的一对一在线客服，会话抵达率高达98%，能够同时接入多个第三方平台客户咨询对话信息，并清晰展示不同客户的来源渠道，提供智能话术推荐、营销数据分析和用户管理等成套功能，让客服人员享受到安全稳定且快速的使用体验，适合各类大中小企业作为提供在线客服咨询服务的沟通工具。

总结：

通过在网站页面中添加在线客服功能代码的方式，可以轻松为企业网站实现一对一在线客服功能。借助客服系统提供的多渠道接入、话术智能推荐、数据分析、用户管理等功能快捷方便的为客户提供服务，本文为大家推荐了快商通这款完全免费的一对一在线客服软件，企业用户可以直接到官网进行下载使用。