电商沟通软件

摘要：

快商通是一款支持接入淘宝、京东及自建电商App、小程序及网站等多个平台渠道场景的电商沟通软件，实现自动回复、商品数据同步等功能，本文将介绍其功能优势及价格。

本文目录：

一、什么是电商沟通软件

二、市面上有哪些电商沟通软件值得推荐

三、快商通电商沟通软件有哪些功能

四、主流电商沟通软件价格

五、总结

什么是电商沟通软件

电商沟通软件是为b2b电商行业提供的用户向商家在线咨询的沟通功能，软件可以在页面中生成在线客服的聊天地址，用户点击页面中的在线客服功能按钮后可以直接与客服进行聊天沟通，客服人员也可以通过电商沟通软件快捷回复并高效接待大量用户的同时咨询。

市面上有哪些电商沟通软件值得推荐

快商通是一款支持接入自建电商App、小程序、网站及京东、淘宝等b2b平台的电商沟通软件，在电商市场行业中算得上是支持渠道较多、功能较全的一款比较主流的产品。

快商通电商沟通软件有哪些功能

在满足电商行业用户对第三方电商平台或自荐电商App、小程序的对接需求的基础上，快商通还提供了大量客服工作辅助功能，在一定程度上实现自动化处理的效果，下面对这些功能优势进行介绍。

1、客服机器人自动回复

快商通电商沟通软件提供了基于nlp算法底层的ai智能客服机器人，在拥有庞大电商客服回复话术库和成熟的电商行业知识图谱的情况下，能够针对用户咨询的内容根据商品详情或订单物流状况进行语义理解，并自动回复相关解答话术，代替人工客服的缓慢回复和大量精力损耗，高效自动化处理海量用户的商品咨询。

2、用户订单自助处理

当用户通过在线客服对话窗口要求客服帮助处理退换货、修改地址等操作时，电商沟通软件或自动获取修改权限，引导用户选择新的收货地址，或是在咨询原因后为用户提供售后退换地址，并做智能沟通挽留客户。用户能够在无人工客服在线的情况下全程自助交互解决问题。

用户自主处理商品订单信息

3、电商客户微信营销

在客服接待过程中，电商沟通软件能够以引导用户添加微信聊天群为任务向导，驱动对话批量引导客户自主添加微信群或关注微信公众号，自动将所有店铺用户引流到微信渠道中进行营销和管理。

4、自动化群管理

系统为用户提供了智能化群管理的功能，能够自动结合店内促销商品进行活动消息推送，智能回复群内用户的聊天消息，自动实现群活跃和用户关系管理的效果。

5、数据统计

除此之外，软件还提供了强大的数据统计功能，将不同用户的商品购买客单价、商品复购几率、复购周期、流量转化率、客服接待满意度等数据进行交叉式分析，支持BI可视化图形界面展现，让电商运营人员结合每天的后台数据进行优化。

电商运营管理

主流电商沟通软件价格

市场中主流的电商沟通软件收费价格平均在2000元-3000元/年，能够同时接入多个电商平台进行客户消息和商品数据的统一管理，但按照坐席收费，每个坐席同时只能由一个客服人员登录，意味着如果商户店铺的客服人员多的情况下，一年可能需要人数x2000元-3000元。

快商通作为市场中较为成熟的电商沟通软件代表之一，价格也是稳定在1800元/年，如果需要比较自动化的功能，那么用户可以选择价格在2999元/年的旗舰版，整体费用中规中矩。

总结：

通过快商通电商沟通软件的数据接入和同步，可以将自建App、小程序的商品信息进行同步，同时支持京东、淘宝等电商平台的接入。客服在软件中直接进行高效管理。并且提供了基于nlp算法的ai智能客服机器人功能，为商家实现用户自动化管理和客服接待的效果。