客服管控系统

摘要：

快商通客服管控系统是一套集客服管理、客服接待、数据统计、工单管理等功能为一体的客服管理工具，能够多方位统计客服工作质量并进行智能化分析，本文将介绍其功能和收费价格。

本文目录：

一、什么是客服管控系统

二、客服管控系统有哪些功能

三、客服管控系统市场收费价格是多少钱

四、总结

什么是客服管控系统

客服管控系统是一款以管理企业客服人员工作效率、高效考核客服工作质量为方向开发的沟通管理工具，能够将客服工作中产出的价值以数据化形式进行统计，智能计算出每个客服人员的人效，轻松为客服主管制定kpi业绩考核标注，并在月末快速一键获取所有客服人员的工作报表，是企业客服部门集中式高效管理必不可少辅助工具。

客服管控系统

客服管控系统有哪些功能

客服管控系统除了能够对客服人员对工作情况进行统计以外，还能够为企业实现跨平台用户咨询数据整合、数据分析统计等功能，下面就以行业主流的快商通客服管控系统为例，为大家介绍一下系统常见的核心功能及其优势。

1、跨平台用户咨询数据整合

客服管控系统能够支持将不同第三方渠道的客户咨询对话数据统一整合到软件程序中，方便客服人员通过系统工作台进行统一回复管理，也便于后对工作情况和工作质量进行一体化评定。

2、客服对话智能分配

通过多样化的条件设定，客服管控系统能够让来自不同渠道、不同搜索关键词和页面产品类型的客户资源由指定客服人员接待，以保证不同的客服人员能够有相对公平对客户资源以及平均的工作量。

客服工作量分配

3、客服工作质量检查与智能化管理

客服管控系统支持对文本客服和语音话务类型的客服工作内容进行智能评定，通过ASR技术将客服向外呼叫产生的音频快速准确转成文本类型，并与文本客服工作的聊天记录一起统一使用正则表达式及nlp算法进行用户情绪分析及敏感词关键信息抽取，快速提取出客服人员在工作中存在的质量问题。

除此之外，还能根据各类不同企业的业绩考核标准自由设置kpi数据监控字段，详尽统计客服人员在工作过程中的有效工作时长，客户满意度、客户留联率等数据，轻松统计每个客服人员的人效价值和工作成果。

4、工单管理

系统内置工单管理中心，支持快速创建工单信息并发送到各部门进行处理，工单管理中心可以详细查看到当前所有工单的处理进度、存在问题及效率周期，更加方便客服主管对整体内部事项推动循环效率做数据化管控。

客服工作管理

客服管控系统市场收费价格是多少钱

从目前市场行情来看，主流的客服管控系统的收费标准为每年3000元左右的价格，包含各类数据接口及流程智能化管理的功能，对于客服工作效率及企业业绩增长都有极大帮助，美中不足的是，如果需要使用智能客服机器人进一步提高客服接待的效率，则需要额外进行付费购买增值功能。

总结：

客服管控系统能够帮助企业统计所有客服人员的工作情况，通过ASM技术将音频智能转文字、再借助nlp算法快速筛查出客服人员工作中出现的违规词、敏感词，并通过数据化的方式监控客服工作kpi业绩指标，智能化管理客服工作，是企业客服部门高效能管控必不可少的辅助工具。