客服系统智能化的企业推广获客应用

摘要：

借助客服系统智能化功能，企业能够实现客户智能接待、客服机器人自主营销套电、智能存储客户名片及客户资源智能分配等流程自动化效果，本文将介绍智能化客服功能在企业推广获客中的应用。

本文目录：

一、什么是客服系统智能化

二、客服系统智能化功能应用有哪些

三、智能化客服系统推荐

四、总结

什么是客服系统智能化

客服系统智能化是将传统的在线客服管理系统提供的功能根据企业在实际客户接待场景中产生的需求做智能化处理，实现客服功能流程自动化，以达到快速提升客服接待工作效率，减少企业在人工客服部分支出成本的效果，智能化客服系统是未来企业高速发展中人效提升必不可少的自动化管理工具。

客服系统智能化

客服系统智能化功能应用有哪些

客服系统智能化后的功能可以针对企业在客户接待过程中产生的各式各样的痛点做大幅改善，通过程序智能接待，对客户数据信息进行智能抽取和处理，快速缩短客户从咨询到购买再到管理的流程，下面将介绍一下客服系统智能化的部分代表功能。

1、智能化客服接待

智能化客服接待是客服系统功能智能化的代表性体现之一，技术服务开发商通过组建ai算法团队及数据标注团队对针对行业采集海量客户聊天语料库构建知识图谱，并借助nlp算法实现精确的用户语义理解与意图识别，代替人工客服进行智能化客服咨询接待，大幅提升接待响应速度、话术标准度、客户满意度等数值。

2、智能营销套电

客服机器人在智能接待过程中，能够根据设立任务目标在适当时机对用户进行营销套电，借助营销话术引导用户留下联系方式或商定时间预约、产品需求或资金预算，自动获取到用户的相关线索信息。

3、智能化客户管理

当客户完成对话离开后，客服系统会根据算法智能提取聊天对话记录中客户留下的相关信息，并自动保存成客户名片存储在客服系统自带的CRM功能中，省去人工录入的环节，提升准确率和效率。

客户资源智能化管理

4、智能化客户资源分配

通过一系列流程批量获取到客户信息的同时，系统还会根据客户来源渠道、期望咨询产品、客单价等信息按照客户资源价值优先级智能分配给不同能力的销售人员跟进，随着销售人员的客户转化率变化，分配的优先级也将随之发生变化。

5、无效对话智能过滤

接待过程中，客服机器人也能够针对恶意骚扰、刷屏、意向不明确的用户进行智能过滤，只接待含明确意向的客户并录入对应信息，当需要人机协作时，也能够为人工客服过滤掉大量无效对话，为客服人员节省精力。

6、智能话术推荐

在接待用户咨询的过程中，客服系统可以根据用户提问的内容智能化提取历史记录中针对相似问题较为优质的解答话术提供给客服人员，让新人客服一样可以使用金牌客服的话术快速完成客户咨询解答。

7、智能化数据分析

除此之外，客服系统还能智能分析企业每个推广渠道所产生的流量、点击率、对话量、转化率、对话质量等数据，帮助企业运营人员分析用户与业绩增长存在的问题，并以客服系统提供的数据为依据优化推广策略。

智能化数据分析

智能化客服系统推荐

快商通是一款支持全网第三方渠道客户咨询消息集成接入的智能化客服系统，通过长达9年时间的积累，沉淀了25个行业成熟的知识图谱，借助神经元网络技术和nlp算法，使客服机器人具备跟真人客服一样的语言理解能力及用户意图准确识别能力，能够完全代替人工客服完成每天庞大的接待工作量，为企业实实在在的降本增效，是目前比较成熟主流且值得推荐的客服系统产品之一。

总结：

通过客服系统智能化对客户接待、数据分析、资源管理分配环节的自动化处理，智能客服系统能够大幅提升效率并减少企业人员成本支出，将企业营销推广数字化、轻便化，是企业参与竞争实现高速发展必不可少的管理工具。