教育客服软件

摘要：

快商通教育客服软件是一款能够帮助在线教育机构实现24小时不间断ai自动套电获取学员联系方式的工具，支持crm管理、数据分析和多渠道接入等功能，本文将进行详细介绍。

本文目录：

一、什么是教育客服软件

二、教育行业客服工作痛点

三、教育客服软件推荐

四、教育客服软件有哪些功能

五、总结

什么是教育客服软件

教育客服软件是适用于线上教育培训机构业务场景的客服接待程序工具，能够帮助教育机构节省学员课程咨询解答的人员成本投入并提升接待效率，让客服老师将精力投入到资源转化的工作中，并且提供强大的crm数据管理工具分析不同学科的用户需求，是教育行业运营获客中必不可少的辅助工具。

教育客服软件

教育行业客服工作痛点

教育行业机构在招生获客过程中普遍存在投广渠道及客户来源分散，不容易统一接待管理、咨询高峰期接待压力大，容易流失商机、用户咨询课程方向不集中，资源归类分配耗时耗力，咨询人员话术发挥不稳定，夜班咨询转化低等痛点，这些在不依靠工具的情况下很难解决，对于教育客服软件的依赖程度极高。

教育客服软件推荐

快商通是一款拥有庞大教育行业用户的客服软件，拥有丰富的第三方渠道接入许可资源，能够帮助教育行业机构做多渠道集中式用户接待与管理，并推出能够完全代替前端人工客服智能接待套电的客服机器人来提升咨询解答效率，是目前在功能、稳定性方面比较适合教育行业的客服软件，比较值得推荐。

教育客服软件有哪些功能

快商通整体功能偏向营销，能够实现多渠道统一自动化接待和自动化客户数据分析与管理，特别符合在线教育、学历提升等教育行业机构在线上招生获客时的需求，下面针对快商通的几个核心功能优势做详细介绍。

1、多渠道接入

作为一款高度契合教育行业的客服软件，快商通能够把教育培训机构在抖音、微博、快手、今日头条、公众号、微信朋友圈等多个不同渠道投广获取来的学员咨询对话统一接入软件中进行处理，对于接待效率的提升影响非常大。

招生老师接待不同渠道学员

2、ai客服机器人24小时自动咨询接待+套电

ai客服机器人是快商通的核心优势功能，快商通经过9年时间沉淀，通过海量客服招生咨询接待话术构造了在线教育行业相当成熟的知识图谱，并接组合nlu与nlp算法强大的语言理解能力，使得客服机器人能够准确识别学员咨询的意图，以真人聊天的口吻自动解答用户咨询内容，并自动完成套电动作，留联率高达80%。企业可以通过快商通ai客服机器人实现24小时不间断在线获客，弥补了教育行业对于夜间流量浪费的普遍痛点。

3、话术推荐

除此之外，客服软件还借助庞大的知识图谱为客服老师提供强大的话术推荐功能，通过统计学员与客服的高频问答，计算出不同问题下高转化率的解答语句提供给客服老师，帮助客服顺利转化。

4、客户管理

快商通客服软件自带crm功能，支持统计不同来源对话后留下联系方式的学员资料，并根据学员学科需求智能分配给相关科目的招生老师进行跟进转化，支持实时记录跟进情况，自动统计每个招生老师的转化率，并根据该数据实时改变分配规则。

管理学生资源

5、数据分析

最后，教育客服软件提供的营销数据诊断分析能够以对话质量作为筛选条件，统计不同来源的客户质量与成单概率，帮助教育机构甄别优质推广渠道，并及时发现运营过程中存在的问题。

总结：

借助快商通教育客服软件中ai客服机器人的自动化客服接待及数据分析、用户管理等功能，能够解决教育行业普遍存在的诸多痛点问题，帮助教育培训机构大幅提升获客效率并节省人员成本，是目前教育机构运营获客必不可少的辅助工具。