智能客服系统介绍

摘要：

智能客服系统是目前企业实现客服接待和客户资源获取等客服工作流程自动化必备的工具，能够代替人工客服完成每天90%以上的客服工作，本文将详细介绍智能客服系统相关信息。

本文目录：

一、什么是智能客服系统

二、智能客服系统应用场景

三、智能客服系统功能介绍

四、智能客服系统价格

五、总结

什么是智能客服系统

智能客服系统是使用程序智能化手段结合各行各业客服业务场景功能需求开发而成的客服工作流程自动化辅助工具，能够将机械式重复的客服工作交由程序智能快速的处理，从而实现客服智能化接待、智能化数据分析与处理等操作，帮助企业成倍提升客服相关工作处理效率，并为企业大幅节省人工客服的人员成本支出。

智能客服系统

智能客服系统应用场景

智能客服系统是目前较为领先的概念名词，是重视线上商务营销获客的企业比较依赖的工具，尤其在医疗、教育、房产、婚纱、旅游、it等行业应用极为普遍，通过ai算法使客服机器人拥有与人工客服大脑近似的语言理解能力，以一顶百快速接待海量访客咨询，并智能客服实现自动套电、自动获取线索信息的任务，实现24小时全天候自动客服。

除此之外，智能客服系统还针对企业营销推广过程中对于用户需求、用户行为、客服话术转化率、关键词价值等数据进行针对性的分析和统计，能够帮助企业快速确定低成本且有效的推广获客路径，以数据为支撑，不断优化营销策略，借助智能客服系统的优势提升订单获取效率和成功率。

智能客服系统功能介绍

1、第三方渠道数据接入

智能客服系统兼容不同渠道和第三方平台的数据接口，能够把当下热门的抖音、微博、快手、今日头条、微信公众号、app、小程序等渠道产生的客户在线咨询对话数据集成到系统中进行统一管理，解决企业在客户来源管理上长期存在的效率问题。

2、ai智能客服

ai智能客服是智能客服系统中的核心劳动力功能代表，基于特定行业庞大的知识图谱和自然语义理解&意图识别算法，能够结合产品信息和用户咨询内容精确定位用户需求，并使用自然的语言对话解决用户顾虑，引导客户留下联系方式或直接购买产品，代替人工客服批量接待每天前来咨询的用户，为企业彻底实现人员成本的节省与风险控制。

ai智能客服

3、客户管理系统

智能客服系统能够自动根据用户来源渠道及对话过程中提到的产品需求和资金预算等数据对客户资源进行智能化归类管理，可以根据客户质量与线索价值智能分配给不同订单转化能力的业务员，详细统计每个订单的跟进情况，结合业绩考核标准自动化体现业务数据结果。

4、客服工作质量智能管控

智能客服系统将全程统计每个客服人员在日常接待工作中产生的数据（包含对话点击率、转化率、客户满意度、消息响应速度等），并支持使用ASR技术将话务客户的对话录音转化成文字，使用nlp技术智能识别文本中的情绪、敏感词，根据设置的客服工作考核标准快速检测客服工作质量。

5、智能化数据分析

智能客服系统能够通过大数据处理技术针对客服接待话术频率结合留联率、订单转化率等数据进行分析，为企业快速筛选出导致转化率较高的优质话术和对话流程，帮助企业不断提升意向客户资源与商机量。

智能化数据分析管理

此外，智能客服系统还提供有常规的工单系统和呼叫中心功能，同样是在原有的基础上针对流程中重复的部分做智能化处理，在本文中不过多描述。

智能客服系统价格

目前市场中智能客服系统的价格区间跨度较大，主流客服软件产品的基本价格在2000元-5000元之间，以套餐收费模式包括了大部分常用客服功能，但中型以上企业使用的ai智能客服机器人、网页回拨电话等功能则属于增值收费项目，需要根据企业对功能的实际使用量按需购买和付费，就客服机器人的包年费用就高达8w-12w/年，整体资费属于可高可低的浮动水准。

但从智能客服系统能够为企业带来的价值而言，尽管每年需要十来万的服务费用，但扣除成本后额外产生的增益却远比企业在原业务基础上要高。对于人员的管控风险能够得到有效降低，从长远视角来看价值和效率的增长是成倍提升的。

总结：

智能客服系统以ai智能客服营销接待、智能化客户资源管理、智能客服质检、智能化数据分析等大量流程自动化的功能优势帮助各行业企业客服每天面临的绝大部分工作，其效率和价值之高已经能够从每年十几万元的价格收费体现出来，已然成为了越来越多企业高速发展不可或缺的辅助工具。