客服聊天辅助工具

摘要：

客服聊天辅助工具是一款具备多渠道客户对话统一管理、话术智能推荐、用户需求分析及意向度计算的沟通对话软件，能够大幅提升客服工作效率，本文将详细介绍该工具的功能优势。

本文目录：

一、什么是客服聊天辅助工具

二、客服聊天辅助工具有哪些功能

三、免费客服聊天辅助工具推荐

四、总结

什么是客服聊天辅助工具

客服聊天辅助工具是帮助企业招商客服人员提供订单转化率和沟通效率的沟通对话软件，能够为客服人员展现不同客户的用户画像、产品需求及来源渠道信息。辅助营销人员快速成单，并在同样时间单位内承接更多的访客聊天对话。

客服聊天辅助工具

客服聊天辅助工具有哪些功能

客服聊天辅助工具拥有多渠客户对话集成、数据统计、消息快捷回复、话术推荐、用户需求分析、意向度计算等辅助功能，能够从不同维度为客服人员提供客户信息，下面详细对这些功能的优势进行展开讲解。

1、多渠客户对话集成

客服聊天辅助工具能够接入企业在不同渠道的账号，同时接收来自多个账号产生的客户对话并进行统一回复处理。一站式的聊天方式能够为客服人员节省掉不少时间，并且还能够根据来源渠道、搜索关键词、访问页面地址等条件将对话智能分配到不同负责领域的客服手上接待，非常方便。

2、消息快捷回复

在与客户的对话过程中，客服人员可以通过输入关键词快速检索到曾经输入过或是存储在快捷回复短语中的话术，减少了在话术列表中查找和复制粘贴的流程，高效与客户沟通。

客服聊天辅助功能

3、智能话术推荐

客服聊天辅助工具能够自动统计客服对话所使用的话术词频，结合当前客户咨询内容提供优质话术，帮助客服商务人员输出规范优质话术，稳定订单转化率或留联率。

4、用户需求分析

通过对大量用户对话的词频统计，客服聊天辅助工具能够筛选出行业中意向客户对于产品需求的不同偏好程度。并支持根据用户人群做细分，构建不同的目标用户需求画像。

5、意向度计算

在用户进入网站后，客服聊天辅助工具就会根据每个访客的页面浏览行为和对话次数计算出他们各自对于产品兴趣或购买意向度的具体数值，辅助客服人员快速筛选大量用户中真正有购买意向的商机用户。

6、用户管理

此外，客服聊天辅助工具还提供了专门的用户管理功能，能够在对话后自动提取相关信息进行名片存储，帮助客服人员一站式管理不同来源渠道的用户，并支持根据用户产品需求、资金预算等属性进行筛选分类管理。

客户管理服务工具

免费客服聊天辅助工具推荐

快商通是一款偏向企业智能化营销的客服聊天辅助工具，具备上述所提到的所有功能，系统安全稳定不容易掉线，用户体验非常好，并且基础版本全功能永久免费使用。不仅如此，免费用户同样能够享受到快商通提供的全年7x24小时客服解答服务，在任何时间点都可以找到客服人员咨询在聊天工具使用过程中遇到的问题，在目前竞争日益激烈的客服软件产品市场中算是为数不多的“福利型”产品，适合中小型企业长期使用。

总结：

客服聊天辅助工具提供了多渠客户对话集成、消息快捷回复、智能话术推荐等等大量辅助功能，对客服人员的沟通效率和订单成交率起到一定程度的影响，是企业营销商务客服人员在与客户进行在线商务沟通对话中必不可少的辅助工具。