客服机器人解决方案

摘要：

快商通是一款能够代替企业人工客服进行售前智能营销、售后自动客户咨询接待的ai客服机器人，ai训练成熟后可以将20人客服团队精简至2人，本文将介绍详细的客服机器人解决方案。

本文目录：

一、什么是客服机器人

二、客服机器人解决方案介绍

三、智能客服机器人产品推荐

四、总结

什么是客服机器人

客服机器人是依靠程序自动判断客户咨询内容并自动做出话术回应的客服功能，可以代替人员进行客户咨询接待和微信社群管理等工作，同时具备智能化数据分析、无效对话过滤等功能，能够为企业提升客服工作效率并节省人工费用支出。

客服机器人解决方案

客服机器人解决方案介绍

面对相对成熟的客服机器人市场，企业只需要支付费用即可获取围绕业务场景提供的营销型、售后型等客服机器人产品及解决方案，下面从搭建方式、价格、日常使用场景以及功能联动来进行详细讲解。

1、如何搭建

企业搭建客服机器人几乎没有操作成本，只需要购买服务商提供的客服系统软件及服务后接入目标渠道，然后选定渠道并启用客服系统自带的客服机器人及对应话术知识库，就可以用极短的时间搭建一个属于企业自身的客服机器人。

2、成本费用价格

客服机器人在绝大部分服务商的整体产品服务架构中属于增值服务，需要先购买客服系统，然后按照预估的客服机器人使用需求量来额外付费购买机器人服务。主流的客服机器人价格为2000-3000元/年/坐席，客服机器人则可以选择根据对话条数或包年来付费，一年下来的费用也是3000元左右。

需要注意的是，年费用在3000元左右的客服机器人目前并不具备自主营销和自动客服接待工作，如果企业有自动化客服管理需求，那么需要购买带算法的ai客服机器人来实现，平均费用为12w/年。

客服机器人搭建成本

3、使用场景

常规的客服机器人较多的使用场景是在售后环节，利用关键词匹配机制提取用户咨询语句中的核心关键词进行相应的回复。这种类型的客服机器人识别率较差，常常答非所问，用户沟通意愿和积极性都不高，应用场景较少。

使用nlp算法为内核开发的ai客服机器人则能够比较精准的根据用户表达来快速识别对方的需求和意图，能够完全代替人工自动接待用户，企业在客服机器人ai训练阶段可用来测试夜班咨询留联率，待留联率稳定后在白班开启，也可以使用人机协作模式，利用客服机器人智能筛选无效对话，节省人工客服精力付出。

4、人员精简

企业在完全使用ai客服机器人进行智能接待后，原本的人工客服就可以开始精简了，拿20人的客服团队为例，当ai训练2-3个月时，第一阶段可以初步删减优化掉一半的人工客服；当训练较为完善时，可以留下2-3个人工客服负责极端情况下的人工客服转接及数据整理等工作，大幅降低人工成本支出。

使用客服机器人后的人员精简方案

智能客服机器人产品推荐

快商通是一款基于用户需求理解、机器学习、nlp算法等各项人工智能技术开发的机器人客服系统，拥有25个行业成熟的基础知识图谱，企业只需要通过1-3个月的训练就可以基本淘汰所有高级以下咨询师，实现智能客服接待的效果，目前已经拥有国内民营医疗行业80%的市场占有率，是目前客服领域客服机器人技术比较成熟且值得推荐的产品。

总结：

企业可以通过购买客服系统并借助服务商提供的客服机器人技术服务快速搭建属于公司独有的客服机器人功能，通过1-3个月的ai训练，能够让客服机器人拥有独立访客接待和自主营销套电的能力，经实测可以将20人左右的客服团队精简至2-3人，每年的客服机器人费用只需要12w，是目前企业低成本高效运作必不可少的客服功能。