双向沟通系统

摘要：

双向沟通系统是一套帮助企业招商客服人员与访客在线沟通交流的功能，可以使用智能客服接入网站、公众号、app、小程序等不同渠道与客户进行自动沟通，本文将介绍该系统功能并推荐一款相对主流的产品。

本文目录：

一、什么是双向沟通系统

二、双向沟通系统有哪些功能

三、双向沟通系统价格及产品推荐

四、总结

什么是双向沟通系统

双向沟通系统是指在网站页面中提供用户与招商客服人员双向在线聊天沟通的即时通讯功能，客服人员通过系统软件可以主动与网站用户发起对话邀请并进入沟通，访客在浏览页面产生需求时也可以通过该功能主动联系到网站相关人员，是商务沟通，客户服务接待、在线营销获客必不可少的辅助工具。

双向沟通系统

双向沟通系统有哪些功能

双向沟通系统能够为客服人员提供完备的用户浏览页面数据，其中包括关键词、页面浏览轨迹、IP、来源渠道、来访次数等，并根据用户行为智能计算对方的产品购买意向度，除此之外，还有大量辅助提升客服工作效率的功能。

1、主动引导对话沟通

双向沟通系统的软件端可以为企业客服人员提供自动向浏览网站中的访客发消息的功能，系统会根据用户浏览的页面产品主题自动在迷你对话窗口发送模拟问答对话，引导访客开口咨询对话，提升企业对话商机量。

2、智能客服接待

访客咨询时，双向沟通系统可以使用智能客服代替人工客服完成基本的咨询接待工作，从基本的产品售后到常规的售前购买咨询问答，系统都可以帮助自动完成，节省掉客服人员大量的精力支出。

智能在线沟通

3、智能套电

除此之外，双向沟通系统还可以在满足用户部分需求后寻找恰到好处的时机模仿客服人员引导对方留联，让用户主动留下联系方式，经实测，智能化的双向沟通下访客往往不知道对方是机器人程序，留联概率相当稳定，堪比高级咨询师的水准。

4、客户管理

在帮助企业自动获取联系方式后，软件还能自动将客户数据记录在双向沟通系统提供的crm功能中，结合聊天对话、客户浏览轨迹、搜索关键词等信息完善用户分类，并且制定一系列的跟进流程和规则。

5、数据分析

以上功能均为双向沟通系统提供的对话向功能，在对话的过程中系统还将统计所有流量、对话数、客户高频咨询内容、转化率等数据，同时还能根据规则统计客服人员工作情况数据，帮助企业更加便捷的进行数据分析和客服工作质量管理。

客户数据分析

双向沟通系统价格及产品推荐

双向沟通系统虽然是市面上普遍的企业线上营销工具，但凭借着能够为企业带来的额外商机并节省客服人工开支的强大能力，目前价格也并不算便宜。主流的双向沟通系统每年每个坐席平均收费价格在3000以上，对于一些客服团队人数多，需要通过ai智能客服机器人功能来大幅提升客服效率的企业，则每年需要花在该系统功能上的费用要多达12-15w元。

快商通是目前在智能化客服接待领域中技术实力和系统稳定性都比较有保障的双向沟通系统，其自主研发的仿真营销客服机器人可以为企业完全代替人工客服处理网站、公众号、app、小程序等不同渠道来源的客户咨询消息，稳定套电留联的同时降低客户到店成本，提供的营销推广投放分析能快速统计出sem投放roi较高的关键词，是目前比较推荐的品牌。

总结：

双向沟通系统对于企业营销获客及在线提供服务等场景来说非常刚需，借助系统提供的智能客服、智能套电、客户管理及数据分析等功能可以让企业获客成本降低，大大提升客服人员沟通和工作效率，平均价格费用根据功能价值从每年3000元-15w元不等，目前比较推荐使用快商通这款智能的双向沟通系统。