智能机器人在线客服

摘要：

智能机器人在线客服一个能够对接多渠道并自动回复企业客户咨询消息的智能化程序，提供营销数据分析、用户管理、呼叫中心等一系列闭环功能，是企业自动化营销获客必备的客服工具。

本文目录：

一、什么是智能机器人在线客服

二、智能机器人在线客服有什么效果

三、智能机器人客服有哪些功能

四、智能机器人在线客服价格及收费方式介绍

五、主流智能机器人在线客服推荐

六、总结

什么是智能机器人在线客服

智能机器人在线客服是能够自动与访客对话解决用户咨询问题的智能对话脚本，能够智能识别用户发送的文本信息背后的含义，并自动提取标准的客服话术给回复客户，以实现代替人工客服自动接待、自动回复的效果，帮助企业节省客服人员成本的同时大幅提升客服咨询解答效率。

智能机器人在线客服

智能机器人在线客服有什么效果

当企业网站、小程序、公众号等需要客服接待的场景中搭建了智能机器人在线客服后，所有同一时间产生的客户咨询可以由机器人进行统一快速的回复，打破了单个客服人员同时接待10个客户的效率上限，可以帮助企业轻松应对高峰期咨询，提高客户满意度并降低客户流失率。

随着人工智能技术的发展和应用，目前主流的智能机器人在线客服的判断规则已经由单纯的关键词判断升级为通过nlp算法配合知识图谱来完成客户咨询的意图识别了，在准确率、适用场景、问题覆盖等多方面都有极大程度的提升，几乎可以替代掉90%的客服人员日常回复的消息，每天能够独立自主接待上千个方可咨询。

智能机器人客服有哪些功能

除了代替人工智能接待外，智能机器人客服还为企业提供了营销数据分析、用户管理、多渠道接入、无效客户筛选、智能外呼、工单管理中心、客户信息智能收集、自动维系客勤关系等功能，从企业获客到转换与复购中形成了一套完整的闭环，极为适合有着大量营销和运营需求的公司长期使用。

人工客服智能接待

智能机器人在线客服价格及收费方式介绍

使用nlp算法的主流智能机器人在线客服的市场参考价格为12w/年，包含客服机器人和客服系统两块完整的功能，购买智能机器人在线客服的情况通常服务商都会提供无限坐席，所以并不需要按照坐席数量进行分次付费，但次年需要根据5%-10%的比率缴纳维护管理费用，具体收费方式每个服务商都会产生略微差异。

由于服务商需要确保智能机器人的用户意图识别准确率，所以需要在行业知识图谱搭建和算法调优上投入实打实的人工成本来进行不断完善，因此每年12w左右的价格并没有包含过多的水分，几乎每个智能机器人在线客服的服务商对外提供客服机器人报价都维持在这个水准。

主流智能机器人在线客服推荐

快商通是一家以人工智能技术应用研发为主要方向的服务商，提供的快商通智能机器人在线客服已经能够满足国内投放大户（医美、教育行业）在日常客服接待中的需求，是目前国内在线客服系统行业发展较为迅速的产品。

智能客服管理系统

快商通智能机器人在线客服能够对接十几个不同的渠道，实现7x24小时不间断智能接待及营销套电，为企业自动高效的获取不同渠道来源的客户，自动批量引导加微信、关注公众号、留联系方式等操作，能够为企业节省掉相当多的人力成本支出空间，并在流量不变的情况下创造出更多商机。

总结：

由于智能机器人在线客服所具备的智能接待效果已经能够完全替代企业中大量人工客服的工作岗位，为企业带来巨大的成本节省，目前已经成为智能数字化营销获客必备的工具，行业平均收费标准为每年12w元左右的价格，相比为企业创造的利润而言，该标准的收费从目前来看还是较为合理的。